Hoe bouw en betrek je op een doeltreffende manier een online community met behulp van artificiële intelligentie? En hoe animeren en onderhouden organisaties die community via een doordachte socialemediastrategie? Die vragen vormen het uitgangspunt van de opleiding die WE MEDIA samen met IHECS organiseert op 25 september. Wij vroegen lesgever Diego Cortez Salas om een voorbeschouwing.
Vraag honderd magazine-uitgevers of ze vertrouwd zijn met de term community management, en bijna niemand zal nee zeggen. Vrijwel alle uitgevers kennen het begrip – al bedoelt niet iedereen er hetzelfde mee. Geen verrassing, want community management is in de loop der jaren sterk geëvolueerd. Waar het vroeger vooral draaide om het beheren van online gemeenschappen, aanwezig zijn en reageren op berichten, gaat het vandaag veel verder.
Volgens Diego Cortez Salas, Senior Social Media Strategist, draait socialemediamanagement in 2025 om veel meer dan posten en reageren: “Het gaat om strategie, contentcreatie, adverteren, storytelling en – vooral – doelgericht communiceren met de juiste doelgroep via de juiste kanalen.” Daarom spreekt hij liever over socialemediamanagement in brede zin wanneer hij vooruitblikt op de opleiding die hij op 25 september zal geven. Daarin staat de veranderende rol van de communitymanager centraal.
Van ‘nice to have’ naar ‘must have’
“Community management is de afgelopen jaren geëvolueerd van een ‘nice to have’ naar een ‘must have’”, stelt Salas. “In communicatie is het essentieel om aanwezig te zijn waar je doelgroep zich bevindt. En vandaag is dat zonder twijfel op sociale netwerken – die maken intussen integraal deel uit van ons dagelijks leven. Sterker nog: voor veel mensen zijn sociale media belangrijker geworden dan een website.”
Sociale media vormen dus de kern van elk hedendaags communicatieplan. En ze vervullen een belangrijke verbindende functie, vervolgt hij: “Ze zijn het krachtigste middel om de afstand tussen een merk en zijn doelgroep te verkleinen. Ze maken het mogelijk om dichter bij je publiek te komen, de relatie te personaliseren en zelfs een echte ‘one-to-one’-relatie op te bouwen.”
De rol van community management is daarmee verschoven van een uitvoerende taak naar een strategisch instrument: “Het is de brug tussen je merk en je publiek – vaak zelfs de eerste én de belangrijkste toegangspoort.”
Wat betekent dat voor magazine-uitgevers?
Community management is dus niet langer een losstaande functie, maar een essentieel onderdeel van strategische communicatie. Wat betekent dat voor magazine-uitgevers? In hoeverre moeten zij zich aanpassen aan die verandering?
“Sociale media zijn vandaag dé plek waar mensen informatie consumeren”, zegt Salas. “Voor uitgevers is dat een directe manier om content zichtbaar te maken, engagement op te bouwen en verkeer te genereren. Maar dat vraagt inzicht in de logica en codes van elk platform. Hoe vertel je een verhaal op Instagram, TikTok, Facebook of LinkedIn? Een klassiek artikel is niet genoeg – het moet vertaald worden naar content die werkt op de verschillende kanalen.”
Infobesitas en content die opvalt
Hapklare informatie, afgestemd op het kanaal – het klinkt logisch. Maar in een samenleving die overloopt van informatie ook makkelijker gezegd dan gedaan. Volgens Salas leven we zelfs in een tijd van infobesitas: een overvloed aan informatie waarin alleen de best aangepaste content nog opvalt.
“Een goed artikel schrijven is niet voldoende. Als niemand het ziet, is het verloren moeite. Je moet nadenken over formats, visuals en algoritmes. De vraag is: hoe val je op? Hoe trek je mensen binnen?”
En wie die vraag stelt, mag ze ook beantwoorden. Wat is volgens Salas het sleutelwoord in dat overtuigingsproces? Engagement.
“Engagement is het verschil tussen een publiek en een community. Een publiek kijkt, maar een community praat terug. Er is interactie, dialoog, zelfs discussie tussen volgers. Dat is veel waardevoller. Vroeger communiceerden merken van één naar velen. Vandaag draait het om tweerichtingsverkeer: luisteren, inspelen op reacties en daar verder op bouwen.”
De rol van AI in community management
En dat verder bouwen op bestaande content? Dat is iets waar AI volgens Salas goed in is. Maar dat betekent volgens hem niet dat AI de rol van communitymanagers zal overnemen.
“Ik zie AI eerder als een waardevolle assistent. Het zal het werk van een goede communitymanager niet vervangen, maar wel versterken. AI kan repetitieve of tijdrovende taken versnellen, structuur aanbrengen, samenvattingen maken of ideeën genereren. Zo komt er meer ruimte vrij voor creativiteit en strategie – en dat is waar menselijke finesse het verschil maakt.”
Opleiding op 25 september
Tot slot blikken we vooruit op de opleiding van 25 september. Wie is welkom? En wat mogen deelnemers verwachten?
“De opleiding richt zich tot een breed publiek”, zegt Salas. “Van socialemediamanagers tot redacteurs, communicatiemedewerkers en strategen. Het maakt niet uit of je zelf dagelijks posts maakt of eerder een team aanstuurt.”
Tijdens de sessie komen zowel strategische inzichten als praktische tools aan bod. “Hoe vertaal je redactionele content naar performante socialemediaposts? Welke formats werken op welk platform? Wat zijn realistische doelen? En hoe gebruik je AI om efficiënter te werken zonder je creativiteit te verliezen?”
Deelnemers krijgen een praktische toolkit mee: “Geen wollige theorie, maar concrete inzichten, templates en formats die je meteen kunt toepassen op je eigen context”, besluit Salas.
Afspraak op 25 september! Aarzel niet en schrijf je vandaag nog in!
Deze opleiding is gaat door in het Frans en is gratis voor de leden (en hun medewerkers) van WE MEDIA.
LAS U DIT AL?
