Comment construire et engager efficacement une communauté en ligne en utilisant l’intelligence artificielle ? Et comment les organisations animent-elles et maintiennent-elles cette communauté grâce à une stratégie de médias sociaux bien pensée ? Ces questions sont le point de départ de la formation que WE MEDIA organise en collaboration avec l’IHECS le 25 septembre. Nous avons demandé au formateur Diego Cortez Salas de nous donner un avant-goût de la formation.
Demandez à une centaine d’éditeurs de magazines s’ils connaissent le terme de community management, et presque personne ne vous répondra par la négative. Presque tous les éditeurs connaissent le terme, mais tous n’y voient pas la même chose. Ce n’est pas une surprise, car le community management a beaucoup évolué au fil des ans. Alors qu’auparavant, il s’agissait principalement de gérer des communautés en ligne, d’être présent et de répondre aux messages, aujourd’hui, cela va beaucoup plus loin.
Selon Diego Cortez Salas, Senior Social Media Strategist, la gestion des médias sociaux en 2025 ne se limite pas à poster et à répondre : « Il s’agit de stratégie, de création de contenu, de publicité, de storytelling et – surtout – de communiquer de manière ciblée avec le bon public par le biais des bons canaux. » C’est pourquoi il préfère parler de gestion des médias sociaux au sens large lorsqu’il évoque la formation qu’il donnera le 25 septembre. L’évolution du rôle du community manager y occupera une place centrale.
Du « nice-to-have » au « must-have »
« Ces dernières années, le community management est passé du statut de ‘nice-to-have’ à celui de ‘must-have’ », explique Diego Cortez Salas. « En communication, il est essentiel d’être présent là où se trouve votre public cible. Et aujourd’hui, c’est sans aucun doute sur les réseaux sociaux – ils font désormais partie intégrante de notre vie quotidienne. En effet, pour de nombreuses personnes, les médias sociaux sont devenus plus importants qu’un site web. »
Les médias sociaux sont donc au cœur de tout plan de communication actuel. Et ils remplissent une fonction de liaison importante, poursuit-il : « Ils sont le moyen le plus puissant de réduire la distance entre une marque et son public cible. Ils permettent de se rapprocher de son public, de personnaliser la relation et même de construire une véritable relation « one-to-one ». »
Le rôle du community manager est donc passé d’une tâche exécutive à un outil stratégique : « C’est le pont entre votre marque et votre public – souvent même la première passerelle et également la plus importante. »
Qu’est-ce que cela signifie pour les éditeurs de magazines ?
La gestion des communautés n’est donc plus une fonction isolée, mais un élément essentiel de la communication stratégique. Qu’est-ce que cela signifie pour les éditeurs de magazines ? Dans quelle mesure doivent-ils s’adapter à ce changement ?
« Les médias sociaux sont aujourd’hui le lieu où les gens consomment l’information », explique Diego Cortez Salas. « Pour les éditeurs, c’est un moyen direct de rendre le contenu visible, de susciter l’engagement et de générer du trafic. Mais cela nécessite de comprendre la logique et les codes de chaque plateforme. Comment raconter une histoire sur Instagram, TikTok, Facebook ou LinkedIn ? Un article classique ne suffit pas, il faut le traduire en un contenu qui fonctionne sur les différents canaux. »
Infobésité et contenu qui se démarque
Des informations concises, adaptées au canal – cela semble logique. Mais dans une société qui déborde d’informations, c’est aussi plus facile à dire qu’à faire. En fait, selon Diego Cortez Salas, nous vivons à l’ère de l’infobésité : une abondance d’informations dans laquelle seul le contenu le mieux adapté se démarque encore.
« Il ne suffit pas d’écrire un bon article. Si personne ne le voit, c’est peine perdue. Il faut penser aux formats, aux visuels et aux algorithmes. La question est la suivante : comment se démarquer ? Comment attirer les gens ? »
Et c’est à celui qui pose cette question d’y répondre. Selon Diego Cortez Salas, quel est le mot clé de ce processus de persuasion ? L’engagement.
« L’engagement est la différence entre un public et une communauté. Un public regarde, mais une communauté répond. Il y a une interaction, un dialogue, voire une discussion entre les adeptes. Cela a beaucoup plus de valeur. Dans le passé, les marques communiquaient d’une personne à une autre, dans un sens unique. Aujourd’hui, il s’agit d’une communication à double sens : écouter, répondre aux réactions et construire sur cette base. »
Le rôle de l’IA dans la gestion des communautés
Et cette exploitation du contenu existant ? C’est un domaine dans lequel l’IA excelle, selon M. Salas. Mais il précise que cela ne signifie pas que l’IA remplacera le rôle des community managers.
« Je vois plutôt l’IA comme un assistant précieux. Elle ne remplacera pas le travail d’un bon gestionnaire de communauté, mais elle l’améliorera. L’IA peut accélérer les tâches répétitives ou chronophages, fournir une structure, créer des résumés ou générer des idées. Cela libérera plus d’espace pour la créativité et la stratégie – et c’est là que la finesse humaine fait toute la différence. »
Formation du 25 septembre
Enfin, abordons la formation du 25 septembre à l’IHECS (Bruxelles). Qui peut y assister ? Et à quoi les participants peuvent-ils s’attendre ?
« La formation s’adresse à un large public », explique Diego Cortez Salas. « Des responsables des médias sociaux aux rédacteurs en chef, en passant par le personnel chargé de la communication et les stratèges. Peu importe que vous fassiez vous-même des posts quotidiens ou que vous gériez une équipe. »
La session couvrira à la fois des idées stratégiques et des outils pratiques. « Comment traduire un contenu éditorial en posts performants sur les médias sociaux ? Quels formats fonctionnent sur quelle plateforme ? Quels sont les objectifs réalistes ? Et comment utiliser l’IA pour travailler plus efficacement sans perdre sa créativité ? »
Les participants recevront une panoplie d’outils pratico-pratiques : « Pas de théorie, mais des idées concrètes, des modèles et des formats que vous pouvez immédiatement appliquer à votre propre contexte », conclut Diego Cortez Salas.
Rendez-vous le 25 septembre ! N’hésitez pas à vous inscrire dès aujourd’hui !
Cette formation est gratuite pour les membres (et leurs collaborateurs) de WE MEDIA.
