Buzzwords… In onze sector komen ze met de regelmaat van de klok. Maar wat betekenen ze juist? Magazine Media is graag uw gids. In verband met ‘data democratisation’ bijvoorbeeld. Tekst en uitleg door Albert Derasse, die datamarketingspecialist D-Aim in België vertegenwoordigt.
Lees ook: Euh… Humaning?
Wat is data democratisation?
Strikt genomen bestaat het proces van data democratisation uit het toegankelijk maken van gegevens voor een zo groot mogelijk aantal personen binnen de onderneming. Het stelt iedere werknemer in staat om op zijn of haar niveau (en volgens de hem of haar toegekende “rechten”) gebruik te maken van alle middelen die toegankelijk zijn en aansluiten bij zijn of haar behoeften met als doel ‘waarde te produceren’ voor de organisatie: een aanbeveling te doen, een beslissing te nemen over een richting of de relatie met de klant aan te passen op basis van de beschikbare gegevens.
Dit principe is gebaseerd op een datacultuur. Dat verwijst dan weer naar een werkomgeving waarin beslissingen worden genomen op basis van “solide” gegevens en niet alleen op instinct, want ‘zonder gegevens ben je gewoon iemand met een mening’, zoals de beroemde data scientist W. Edwards Deming zei.
Waarom is dit een trend in 2021?
Het gaat erom ruwe gegevens te integreren, te homogeniseren en centraal op te slaan om beschrijvende (“wat is er gebeurd”?), diagnostische (“waarom”?) en voorspellende (“wat gaat er gebeuren?”) analyses te maken.
De jongste jaren is er heel wat geëvolueerd. Enerzijds hebben organisaties grote technische projecten uitgevoerd die hen in staat hebben gesteld informatie uit verschillende besturingssystemen te verzamelen in zogenaamde data warehouses: CRM, kassa- of factureringssystemen, abonnementen, klachten, enz. Deze geverifieerde, bijgewerkte en geharmoniseerde gegevens zijn bruikbaar gemaakt door de silo’s waarin zij waren opgeslagen af te breken… Anderzijds is de gegevensopslag gedemocratiseerd (ditmaal in de economische zin van het woord) dankzij “cloud”-oplossingen in externe datacentra. Dit alles maakt dat data democratisation actueler dan ooit is.
Hoe zouden magazines of sites het kunnen inzetten?
Dankzij de democratisering van de gegevens zullen bijvoorbeeld de afdelingen die de abonnementen beheren een betrouwbaar en vollediger beeld van de abonnees krijgen. In die zin werk ik momenteel voor een organisatie die in het welkomstscherm van de klantenadviseurs een “score” zal integreren (berekend door een algoritme) gaande van 1 tot 5. Deze score geeft het risico weer dat de abonnee zijn abonnement zal opzeggen. Deze informatie bestond al, maar werd voorheen alleen gebruikt door de afdeling Direct Marketing om mailings doelgericht te versturen.
Albert Derasse, D-Aim
Lees ook:
