Les buzzwords ou mots à la mode… Dans notre secteur, on les rencontre à chaque tournant. Cependant, que signifient-ils au juste ? Magazine Media est heureux de vous servir de guide. Par exemple, pour vous orienter dans le dédale de la ‘data democratisation’. Explications d’Albert Derasse, qui représente le spécialiste en marketing de données D-Aim en Belgique.
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C’est quoi, la ‘data democratisation’ ?
Strictement parlant, le processus de la démocratisation de la data consiste à rendre accessible des données à un nombre maximum de gens au sein de l’entreprise. Elle permet à chaque employé, à son niveau (et dans le respect des ‘droits’ qui lui ont été accordés), d’exploiter tous les moyens qui lui sont accessibles et qui correspondent à ses besoins dans le but de ‘produire de la valeur’ pour l’organisation : faire une recommandation, prendre une décision sur un cap à suivre ou adapter la relation avec le client sur base des données disponibles.
Ce principe est basé sur une culture des données, soit un environnement de travail dans lequel des décisions sont prises sur base de données ‘solides’ et non, seulement, à l’instinct, car « sans data on est simplement quelqu’un avec une opinion », comme l’a dit un jour le célèbre scientifique des données W. Edwards Deming.
Pourquoi est-ce une tendance en 2021 ?
Il s’agit d’intégrer, d’homogénéiser et de stocker centralement des données brutes afin de procéder à des analyses descriptives (« que s’est-il passé ? »), diagnostiques (« pourquoi ? ») et prédictives (« que va-t-il se passer ? »).
Ces dernières années, beaucoup de choses ont évolué. D’une part, des organisations ont exécuté de gros projets techniques qui leur ont permis de collecter des informations issues de différents systèmes d’exploitation dans ce qu’on appelle des data warehouses ou entrepôts de données : CRM, systèmes de caisse ou de facturation, abonnements, plaintes, etc. Ces données vérifiées, mises à jour et harmonisées sont rendues utilisables en démolissant les silos dans lesquels elles étaient stockées… D’autre part, le stockage de données s’est démocratisé (cette fois, dans le sens économique du terme) grâce à des solutions ‘cloud’ dans des centres de données externes. Tout cela fait que la démocratisation des données est plus actuelle que jamais.
Comment les magazines ou sites magazine pourraient-ils l’exploiter ?
Grâce à la démocratisation des données, les départements qui gèrent les abonnements, par exemple, obtiendront une image fidèle et plus complète des abonnés. Dans ce sens, je travaille actuellement pour une organisation qui s’apprête à intégrer dans l’écran d’accueil des conseillers clients un ‘score’ (calculé par un algorithme) allant de 1 à 5. Ce score évalue le risque que l’abonné résiliera son abonnement. Cette information existait déjà, mais autrefois elle était exclusivement utilisée par le département du Marketing Direct, désireux d’envoyer des mailings ciblés.
Albert Derasse, D-Aim
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