{"id":17808,"date":"2018-10-22T08:23:50","date_gmt":"2018-10-22T06:23:50","guid":{"rendered":"http:\/\/www.magazinemedia.be\/?p=17808"},"modified":"2018-10-29T12:38:35","modified_gmt":"2018-10-29T11:38:35","slug":"zijn-uw-klanten-niet-loyaal-dit-zijn-de-simpele-redenen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/nieuws\/zijn-uw-klanten-niet-loyaal-dit-zijn-de-simpele-redenen\/","title":{"rendered":"Zijn uw klanten niet loyaal? Dit zijn de simpele redenen"},"content":{"rendered":"<p><em>Emotionele campagnes en beloningsprogramma\u2019s lijken o zo belangrijk in de strijd om de harten en hoofden van de consumenten. Een sterke band met uw merk plaatst het tijdens het aankoopproces bovenaan het lijstje, zo is de redenering. Recent onderzoek laat echter zien dat juist functionele factoren &#8211; prijs, kwaliteit en concurrentie\/keuze &#8211; bepalend zijn voor gevoelens van loyaliteit.<\/em><\/p>\n<p>Met name de mate waarin deze factoren invloed hebben, is opvallend, aldus de onderzoekers van de Foresight Factory (i.o.v. DMA). Mensen voelen zich over het algemeen minder loyaal tegenover merken en 88% van de respondenten noemt functionele zaken als reden voor afnemende loyaliteit:<\/p>\n<ul>\n<li>prijs (23%),<\/li>\n<li>keuze\/concurrentie (22%),<\/li>\n<li>gebrek aan vertrouwen (17%),<\/li>\n<li>besparingen (16%),<\/li>\n<li>gebrek aan beloning (13%),<\/li>\n<li>dalende kwaliteit (12%),<\/li>\n<li>slechte publiciteit voor het merk (4%)<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Loyaal of niet loyaal?<\/h3>\n<p>De cruciale vraag die het onderzoek niet beantwoordt, is of de factoren die loyaliteit negatief be\u00efnvloeden dezelfde zijn als de factoren die een positieve impact hebben. Dat mensen, zeker sinds de laatste economische crisis, prijs- en kwaliteitsgevoeliger zijn (en daardoor minder snel loyaal aan een merk), is algemeen bekend. Dat <a href=\"http:\/\/www.magazinemedia.be\/nl\/nieuws-magazines-genieten-hoogste-vertrouwen\/\" target=\"_blank\">vertrouwen een belangrijke rol speelt bij (media)merken<\/a>, is ook geen nieuws. Zijn deze basisvoorwaarden vervuld, dan spelen wellicht ook andere, minder concrete factoren een rol. Zaken als CSR (corporate social responsibility), merkuitstraling en zelfrealisatie kwamen in het onderzoek wel naar voren als belangrijk voor een significant deel van consumenten.<\/p>\n<p>Hoewel er grote verschillen zijn tussen productcategorie\u00ebn (welke redenen, maar ook de rangorde) blijkt de hoofdrol overal weggelegd voor functionele factoren. Daarbij maakten de onderzoekers nog onderscheid tussen gewoontegetrouwheid versus oprechte emotionele gehechtheid aan een merk. Met name <a href=\"http:\/\/www.magazinemedia.be\/nl\/magazinepagina-retailschap\/\" target=\"_blank\">Amazon<\/a> scoort met 65% hoog op gewoonte en gemak\u00a0 en staat in verschillende categorie\u00ebn aan de top, terwijl andere merken, zoals supermarktketen Waitrose bij 96% van de respondenten, een positief gevoel oproept. De onderzoekers geven aan dat Amazon een \u2018vloeibaar\u2019 merk is, dat verschillende dingen voor verschillende mensen kan betekenen.<\/p>\n<p>Bron: <a href=\"https:\/\/www.warc.com\/newsandopinion\/news\/functional_factors_crucial_to_driving_loyalty\/41069?utm_source=daily-email-free-link&amp;utm_medium=email&amp;utm_campaign=daily-email-emea-prospects-20180921\" target=\"_blank\">WARC<\/a><\/p>\n<p><em>Lees ook:<\/em><\/p>\n<ul>\n<li><em><a href=\"http:\/\/www.magazinemedia.be\/nl\/magazinepagina-retailschap\/\" target=\"_blank\">Magazinepagina? Retailschap!<\/a><\/em><\/li>\n<li><em><a href=\"http:\/\/www.magazinemedia.be\/nl\/baksteen-in-de-maag-magazine-in-de-hand\/\" target=\"_blank\">Baksteen in de maag, magazine in de hand!<\/a><\/em><\/li>\n<li><em><a href=\"http:\/\/www.magazinemedia.be\/nl\/smile-je-bent-op-amazon-via-magazines\/\" target=\"_blank\">Smile! Je bent op Amazon (via magazines)<\/a><\/em><\/li>\n<li><em><a href=\"http:\/\/www.magazinemedia.be\/nl\/jonge-consumenten-zijn-gevoeliger-voor-purpose-in-reclame\/\" target=\"_blank\">Jonge consumenten zijn gevoeliger voor \u2018purpose\u2019 in reclame<\/a><\/em><\/li>\n<li><em><a href=\"http:\/\/www.magazinemedia.be\/nl\/merkvoorkeur-tot-50-hoger-bij-adverteren-in-vertrouwde-omgeving\/\" target=\"_blank\">Merkvoorkeur tot 50% hoger bij adverteren in vertrouwde omgeving<\/a><\/em><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Emotionele campagnes en beloningsprogramma\u2019s lijken o zo belangrijk in de strijd om de harten en hoofden van de consumenten. Een sterke band met uw merk plaatst het tijdens het aankoopproces bovenaan het lijstje, zo is de redenering. Recent onderzoek laat echter zien dat juist functionele factoren &#8211; prijs, kwaliteit en&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":17809,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[2028,2026,2027,1061],"class_list":["post-17808","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-research","tag-customer-experience","tag-loyaliteit","tag-merktrouw","tag-warc"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.12 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Zijn uw klanten niet loyaal? Dit zijn de simpele redenen<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Recent onderzoek laat zien dat functionele factoren - prijs, kwaliteit en concurrentie\/keuze - bepalend zijn voor gevoelens van loyaliteit, meer dan emotie\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/nieuws\/zijn-uw-klanten-niet-loyaal-dit-zijn-de-simpele-redenen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_BE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Zijn uw klanten niet loyaal? Dit zijn de simpele redenen\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Recent onderzoek laat zien dat functionele factoren - prijs, kwaliteit en concurrentie\/keuze - bepalend zijn voor gevoelens van loyaliteit, meer dan emotie\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/nieuws\/zijn-uw-klanten-niet-loyaal-dit-zijn-de-simpele-redenen\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"WE MEDIA Magazine Media\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/wemediabe\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-10-22T06:23:50+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2018-10-29T11:38:35+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2018\/10\/customer-experience-3024488_960_720.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"960\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"698\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"2 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/nieuws\/zijn-uw-klanten-niet-loyaal-dit-zijn-de-simpele-redenen\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/nieuws\/zijn-uw-klanten-niet-loyaal-dit-zijn-de-simpele-redenen\/\"},\"author\":{\"name\":\"\",\"@id\":\"\"},\"headline\":\"Zijn uw klanten niet loyaal? Dit zijn de simpele redenen\",\"datePublished\":\"2018-10-22T06:23:50+00:00\",\"dateModified\":\"2018-10-29T11:38:35+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/nieuws\/zijn-uw-klanten-niet-loyaal-dit-zijn-de-simpele-redenen\/\"},\"wordCount\":361,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/#organization\"},\"keywords\":[\"customer experience\",\"loyaliteit\",\"merktrouw\",\"WARC\"],\"articleSection\":[\"Research\"],\"inLanguage\":\"nl-BE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/nieuws\/zijn-uw-klanten-niet-loyaal-dit-zijn-de-simpele-redenen\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/nieuws\/zijn-uw-klanten-niet-loyaal-dit-zijn-de-simpele-redenen\/\",\"url\":\"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/nieuws\/zijn-uw-klanten-niet-loyaal-dit-zijn-de-simpele-redenen\/\",\"name\":\"Zijn uw klanten niet loyaal? Dit zijn de simpele redenen\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/#website\"},\"datePublished\":\"2018-10-22T06:23:50+00:00\",\"dateModified\":\"2018-10-29T11:38:35+00:00\",\"description\":\"Recent onderzoek laat zien dat functionele factoren - prijs, kwaliteit en concurrentie\/keuze - bepalend zijn voor gevoelens van loyaliteit, meer dan emotie\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/nieuws\/zijn-uw-klanten-niet-loyaal-dit-zijn-de-simpele-redenen\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-BE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/nieuws\/zijn-uw-klanten-niet-loyaal-dit-zijn-de-simpele-redenen\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/nieuws\/zijn-uw-klanten-niet-loyaal-dit-zijn-de-simpele-redenen\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Zijn uw klanten niet loyaal? Dit zijn de simpele redenen\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/#website\",\"url\":\"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/\",\"name\":\"WE MEDIA Magazine Media\",\"description\":\"Meet, act, inspire\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/#organization\"},\"alternateName\":\"WM Magazine Media\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"nl-BE\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/#organization\",\"name\":\"WE MEDIA Magazine Media\",\"alternateName\":\"WM Magazine Media\",\"url\":\"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-BE\",\"@id\":\"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/02\/mm-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/02\/mm-logo.svg\",\"caption\":\"WE MEDIA Magazine Media\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/wemediabe\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/we-media-belgium\/?originalSubdomain=be\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Zijn uw klanten niet loyaal? Dit zijn de simpele redenen","description":"Recent onderzoek laat zien dat functionele factoren - prijs, kwaliteit en concurrentie\/keuze - bepalend zijn voor gevoelens van loyaliteit, meer dan emotie","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/nieuws\/zijn-uw-klanten-niet-loyaal-dit-zijn-de-simpele-redenen\/","og_locale":"nl_BE","og_type":"article","og_title":"Zijn uw klanten niet loyaal? Dit zijn de simpele redenen","og_description":"Recent onderzoek laat zien dat functionele factoren - prijs, kwaliteit en concurrentie\/keuze - bepalend zijn voor gevoelens van loyaliteit, meer dan emotie","og_url":"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/nieuws\/zijn-uw-klanten-niet-loyaal-dit-zijn-de-simpele-redenen\/","og_site_name":"WE MEDIA Magazine Media","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/wemediabe\/","article_published_time":"2018-10-22T06:23:50+00:00","article_modified_time":"2018-10-29T11:38:35+00:00","og_image":[{"width":960,"height":698,"url":"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2018\/10\/customer-experience-3024488_960_720.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Geschreven door":"","Geschatte leestijd":"2 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/nieuws\/zijn-uw-klanten-niet-loyaal-dit-zijn-de-simpele-redenen\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/nieuws\/zijn-uw-klanten-niet-loyaal-dit-zijn-de-simpele-redenen\/"},"author":{"name":"","@id":""},"headline":"Zijn uw klanten niet loyaal? Dit zijn de simpele redenen","datePublished":"2018-10-22T06:23:50+00:00","dateModified":"2018-10-29T11:38:35+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/nieuws\/zijn-uw-klanten-niet-loyaal-dit-zijn-de-simpele-redenen\/"},"wordCount":361,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/#organization"},"keywords":["customer experience","loyaliteit","merktrouw","WARC"],"articleSection":["Research"],"inLanguage":"nl-BE","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/nieuws\/zijn-uw-klanten-niet-loyaal-dit-zijn-de-simpele-redenen\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/nieuws\/zijn-uw-klanten-niet-loyaal-dit-zijn-de-simpele-redenen\/","url":"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/nieuws\/zijn-uw-klanten-niet-loyaal-dit-zijn-de-simpele-redenen\/","name":"Zijn uw klanten niet loyaal? Dit zijn de simpele redenen","isPartOf":{"@id":"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/#website"},"datePublished":"2018-10-22T06:23:50+00:00","dateModified":"2018-10-29T11:38:35+00:00","description":"Recent onderzoek laat zien dat functionele factoren - prijs, kwaliteit en concurrentie\/keuze - bepalend zijn voor gevoelens van loyaliteit, meer dan emotie","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/nieuws\/zijn-uw-klanten-niet-loyaal-dit-zijn-de-simpele-redenen\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-BE","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/nieuws\/zijn-uw-klanten-niet-loyaal-dit-zijn-de-simpele-redenen\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/nieuws\/zijn-uw-klanten-niet-loyaal-dit-zijn-de-simpele-redenen\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Zijn uw klanten niet loyaal? Dit zijn de simpele redenen"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/#website","url":"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/","name":"WE MEDIA Magazine Media","description":"Meet, act, inspire","publisher":{"@id":"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/#organization"},"alternateName":"WM Magazine Media","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"nl-BE"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/#organization","name":"WE MEDIA Magazine Media","alternateName":"WM Magazine Media","url":"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-BE","@id":"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/02\/mm-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/02\/mm-logo.svg","caption":"WE MEDIA Magazine Media"},"image":{"@id":"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/wemediabe\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/we-media-belgium\/?originalSubdomain=be"]},{"@type":"Person","@id":""}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17808","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17808"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17808\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17809"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17808"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17808"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17808"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}