Tegenwoordig worden we overstelpt met nieuwe vaktermen, vaak gelinkt aan technologie. Maar waarvoor staan deze juist? En wat kunt u ermee? Magazine Media is graag uw gids en laat experts ter zake aan het woord. Gino Van Ossel, Professor Retail & Trade Marketing bij Vlerick, gaat dieper in op phygital marketing.
Wat is phygital marketing?
Phygital wijst op het in elkaar schuiven van fysiek en digitaal. Bij marketing is het verwant aan omnichannel marketing, wat staat voor de consument zijn customer journey laten beleven via de kanalen en momenten die hij wil. Intussen is duidelijk dat deze aanpak niet haalbaar is omdat hij veel te kostelijk is.
In retail ligt bij phygital marketing de nadruk meer op het binnenbrengen van digitale technieken op de winkelvloer om consumenten meer redenen te geven om naar de winkel te gaan. Ik denk daarbij bijvoorbeeld aan Audi City, een showroom die Audi tijdens de Olympische Spelen in Londen in 2012 opende. Je zag er weinig auto’s, kon er geen testrit uitvoeren, maar je kon je wagen wel op levensechte grootte configureren. Zo breng je twee werelden samen. De ervaring die je er had is immers niet dezelfde als thuis.
Vooral technieken als 3D en augmented reality komen hier van pas. Zo kan je bij Dovy Keukens met een 3D-bril zien welke keuken je net geconfigureerd hebt. Exclusief in het verkooppunt uiteraard.
Phygital marketing in retail heeft twee mogelijke doelen: retailtainment verzorgen en/of het koopproces verrijken.
Waarom wordt phygital marketing een trend?
Momenteel zijn retailers vooral bezig met het optimaliseren van hun go-to-market. Ze combineren online kanalen met hun fysieke winkelpunten. Die laatste bleven lang vrij klassiek. Ze proberen nu die klassieke winkel heruit te vinden met minder vierkante meter, maar met innovatieve manieren om hun assortiment tot leven te brengen.
Ik denk hierbij bijvoorbeeld aan de winkel die sanitairspecialist Van Marcke opende in winkelstraat Hopland in Antwerpen. Dat is midden in de stad, waardoor het aantal vierkante meter beperkt is. Daarom focusten ze op het maximaliseren van de beleving, o.a. door heel wat digitale snufjes zoals levensgrote schermen die badkamers tot leven brengen, wat voor gemak en voor toegevoegde waarde zorgt.
Wat kunnen magazine-uitgevers en adverteerders leren van phygital marketing?
Ze kunnen dezelfde logica toepassen en ervan uitgaan dat je niet alles in print en niet alles online kan doen. Dat hebben kranten de afgelopen jaren al goed toegepast: van een pdf-versie van de krant ging het naar het aanbieden van online content in een andere vorm, waarbij een gemakkelijke navigatie belangrijk was. De content in beide media is echter nog vaak hetzelfde.
Uitgevers zouden nog meer aan verrijking kunnen doen. Vanuit het magazine doorlinken naar een uitgebreide fotoreportage bij een artikel bijvoorbeeld. Of Via QR-codes of hyperlinks adressen en websites meegeven bij een review van een restaurant of bij een reisreportage.
Waarom zouden ze zo niet aan affiliate marketing kunnen doen? Op dit moment staat de webshop die veel bladen hebben los van de content. Waarom doen ze niet meer zoals vtwonen, dat alle producten uit het magazine ook te koop aanbiedt?
