{"id":42763,"date":"2022-05-30T09:19:33","date_gmt":"2022-05-30T07:19:33","guid":{"rendered":"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/?p=42763"},"modified":"2022-05-30T09:21:27","modified_gmt":"2022-05-30T07:21:27","slug":"euh-customer-lifetime-value","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/fr\/nieuws\/euh-customer-lifetime-value\/","title":{"rendered":"Euh… Customer lifetime value ?"},"content":{"rendered":"

Par les temps qui courent, nous sommes submerg\u00e9s de nouveaux mots de jargon, souvent li\u00e9s \u00e0 la technologie. Mais que signifient-ils au juste\u00a0? Et que pouvez-vous en faire\u00a0? Magazine Media est heureux de vous servir de guide en donnant la parole \u00e0 des experts en la mati\u00e8re. Frank Goedertier, <\/strong>professeur en marketing \u00e0 la Vlerick Business School, l\u00e8ve un coin du voile sur la \u2018customer lifetime value\u2019.<\/strong><\/em><\/p>\n

C\u2019est quoi, la customer lifetime value\u00a0?<\/h2>\n

La customer lifetime value (CLV), ou valeur vie client, repr\u00e9sente la valeur (estim\u00e9e) que g\u00e9n\u00e9rera une soci\u00e9t\u00e9 ou une personne pendant la p\u00e9riode que cette entit\u00e9 sera cliente d\u2019une entreprise. G\u00e9n\u00e9ralement, cette valeur est exprim\u00e9e en argent.<\/p>\n

Il est important de noter que ce concept incite \u00e0 contempler la valeur client sur une plus longue p\u00e9riode, et non uniquement au moment m\u00eame (soit d\u2019achat en achat). La CLV est souvent \u00e9tudi\u00e9e en combinaison avec des indications de co\u00fbt client comme\u00a0le \u2018customer acquistion cost\u2019 (CAC), qui correspond au co\u00fbt pour attirer un client, et le \u2018cost to serve\u2019 (CTS), qui r\u00e9f\u00e8re aux co\u00fbts pour servir les clients pendant la p\u00e9riode o\u00f9 ceux-ci sont clients.<\/p>\n

Pourquoi est-ce une tendance\u00a0?<\/h2>\n

Plus que jamais, on r\u00e9colte les donn\u00e9es de clients. Les mod\u00e8les et les algorithmes utilis\u00e9s pour pr\u00e9dire les comportements client futurs deviennent aussi toujours plus puissants. Cela signifie qu\u2019ils peuvent pr\u00e9dire les comportements client avec plus de pr\u00e9cision. Dans le cadre du concept de la CLV, cela veut dire que son estimation devient toujours plus pr\u00e9cise.<\/p>\n

En outre, la mondialisation et la tendance \u00e0 la digitalisation entra\u00eenent une concurrence croissante sur de nombreux march\u00e9s. Le march\u00e9 magazine conna\u00eet ainsi, depuis plusieurs ann\u00e9es d\u00e9j\u00e0, une tendance aux titres digitaux et aux contenus num\u00e9riques. Dans un monde num\u00e9rique (versus les magazines livr\u00e9s par la voie classique de la poste), il est peut-\u00eatre plus facile pour les clients de changer de m\u00e9dia et le taux de d\u00e9sabonnement est plus que jamais une pr\u00e9occupation qui m\u00e9rite d\u2019\u00eatre activement g\u00e9r\u00e9e. Les entreprises s\u2019efforcent d\u00e8s lors toujours plus souvent de miser \u00e9nergiquement sur des actions destin\u00e9es \u00e0 fid\u00e9liser les clients pour un certain temps. Il est crucial dans ce contexte de partir d\u2019estimations de la CLV.<\/p>\n

Et les magazines, les \u00e9diteurs et les annonceurs magazine, que peuvent-ils faire de la CLV\u00a0?<\/h2>\n

La plus-value interpellera surtout les \u00e9diteurs. Ainsi, au sein du monde magazine, cette notion est pertinente lorsqu\u2019on se pose la question suivante\u00a0: \u00ab\u00a0Combien puis-je d\u00e9penser pour acqu\u00e9rir un nouveau client\u00a0?\u00a0\u00bb Il arrive, par exemple, qu\u2019on lance une action ciblant les \u2018jeunes professionnels\u2019. La logique sous-jacente est qu\u2019ils se trouvent au d\u00e9but de leur carri\u00e8re et qu\u2019ils commencent \u00e0 avoir des revenus qu\u2019ils d\u00e9penseront sur des achats, pr\u00e9sents et futurs.<\/p>\n

Mettons que vous \u00eates un \u00e9diteur magazine avec un mod\u00e8le d\u2019abonn\u00e9s. Vous aurez alors tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 transformer le plus rapidement possible les prospects dans le segment en clients fid\u00e8les. Plus sp\u00e9cifiquement\u00a0: plus vite vous le ferez, plus la CLV sera \u00e9lev\u00e9e.<\/p>\n

On voit d\u00e8s lors souvent les \u00e9diteurs magazine travailler avec des incentives en \u00e9change d\u2019un \u2018contrat d\u2019abonnement\u2019 d\u2019un an, voire plus. Pensez \u00e0 des actions du genre \u2018avec votre abonnement d\u2019un an, recevez une tablette gratuite\u2019.<\/p>\n

Lire aussi :\u00a0<\/strong><\/p>\n