{"id":41368,"date":"2021-11-10T08:07:07","date_gmt":"2021-11-10T07:07:07","guid":{"rendered":"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/?p=41368"},"modified":"2021-11-09T11:02:49","modified_gmt":"2021-11-09T10:02:49","slug":"lutilisateur-occasionnel-sont-le-nouvel-or-noir-des-societes-media","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/fr\/nieuws\/lutilisateur-occasionnel-sont-le-nouvel-or-noir-des-societes-media\/","title":{"rendered":"Les utilisateurs occasionnels sont le nouvel or noir des soci\u00e9t\u00e9s m\u00e9dia"},"content":{"rendered":"

Les \u2018customer journeys\u2019 prennent g\u00e9n\u00e9ralement la forme d\u2019un entonnoir ; vous connaissez ces illustrations. INMA (International News Media Association) voit toutefois plut\u00f4t le p\u00e9riple du client comme les canons d\u2019un fusil \u00e0 deux coups, un grand 8 ou des lunettes, si vous voulez. Le focus se trouve sur l\u2019utilisateur occasionnel, qui est la cl\u00e9 d\u2019une \u2018soci\u00e9t\u00e9 d\u2019abonnement viable\u2019, dixit un nouveau rapport.<\/em><\/p>\n

Lire aussi :\u00a0Tendance 2021: Les abonnements toujours plus importants pour les \u00e9diteurs<\/a><\/strong><\/p>\n

La majorit\u00e9 des abonn\u00e9s seront des \u2018light readers\u2019, affirme l\u2019INMA, et les \u00e9diteurs devraient se h\u00e2ter de segmenter et \u00e9tudier ce public. En fin de compte, la conservation des consommateurs d\u2019information accidentels, inusuels et exigeants qui, durant la pand\u00e9mie, ont afflu\u00e9 en grands nombres, fera la diff\u00e9rence entre gloire et d\u00e9boires.<\/p>\n

Cro\u00eetre rien qu\u2019avec des fans est impossible<\/h2>\n

Par la m\u00eame occasion, l\u2019organisation fait fi du mythe qui veut que la meilleure strat\u00e9gie d\u2019abonnement soit d\u2019investir dans la conservation des \u2018heavy users\u2019, les accros de l\u2019info. Les adeptes seront les premiers \u00e0 s\u2019enregistrer (\u00ab\u00a0fans kickstart subscriptions\u00a0\u00bb dans l\u2019illustration ci-dessous), mais ils ne sont pas suffisamment nombreux pour g\u00e9n\u00e9rer de la croissance pour les m\u00e9dias.<\/p>\n

\"Fans<\/p>\n

Cela rappelle \u00e0 un certain degr\u00e9 les conclusions de Byron Sharp dans \u2018How Brands Grow\u2019 (lire plus ici<\/a>). La premi\u00e8re loi de Sharp \u00e9nonce en effet que les marques ne peuvent cro\u00eetre qu\u2019\u00e0 travers leurs acheteurs sporadiques.<\/p>\n

La plupart des conversions proviennent de \u2018light readers\u2019<\/h2>\n

La bonne nouvelle, c\u2019est que beaucoup d\u2019\u00e9diteurs ont r\u00e9ussi l\u2019an dernier \u00e0 traduire la demande d\u2019information en une hausse du nombre de nouveaux abonnements, m\u00eame si, peu \u00e0 peu, l\u2019int\u00e9r\u00eat pour l\u2019information s\u2019est mis \u00e0 d\u00e9cro\u00eetre. L\u2019INMA signale que les \u00e9diteurs ont cl\u00f4tur\u00e9 2020 avec une moyenne de 58 % d\u2019abonn\u00e9s en ligne de plus que fin 2019 (source\u00a0: la soci\u00e9t\u00e9 Piano, sp\u00e9cialis\u00e9e dans les paywalls et l\u2019analytique, aupr\u00e8s de 128 clients-\u00e9diteurs). Pour maintenir cette croissance, les organisations d\u2019information devront d\u00e9couvrir comment garder heureux les lecteurs l\u00e9gers.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Plus votre pr\u00e9sence sur le march\u00e9 est longue, plus vous aurez d\u2019abonn\u00e9s \u2018light readers\u2019\u00a0\u00bb, rel\u00e8ve le rapport. \u00ab\u00a0La plupart des conversions proviennent de lecteurs l\u00e9gers. Le nombre de conversions provenant de cette cat\u00e9gorie cro\u00eet au fur et \u00e0 mesure que votre pr\u00e9sence sur le march\u00e9 perdure.\u00a0\u00bb En d\u2019autres mots, il vaut mieux embrasser ces lecteurs l\u00e9gers \u00e0 bras ouverts.<\/p>\n

Pas un entonnoir, mais un grand 8<\/h2>\n

Le conseil qu\u2019adresse l\u2019INMA aux \u00e9diteurs est donc\u00a0: concentrez-vous sur les lecteurs l\u00e9gers. Les r\u00e9cits et les th\u00e8mes qui les attirent, pourront aussi s\u00e9duire les \u2018heavy readers\u2019. Dans l\u2019autre sens, \u00e7a ne fonctionne pas. Les lecteurs assidus ont beau g\u00e9n\u00e9rer la valeur perp\u00e9tuelle la plus \u00e9lev\u00e9e et cofinancer la croissance future, ils ne constitueront jamais la majorit\u00e9 des abonn\u00e9s.<\/p>\n

Les gens qui le plus probablement deviendront des abonn\u00e9s payants, sont ceux qui visitent directement le site, enregistrent leur adresse e-mail,\u00a0 reviennent r\u00e9guli\u00e8rement et passent plus de temps sur le site lorsqu\u2019ils le font. Ce sont les m\u00eames personnes qui seront davantage enclines \u00e0 continuer \u00e0 payer pour un abonnement.<\/p>\n

Au lieu de se concentrer sur l\u2019\u00e9largissement de la premi\u00e8re partie de l\u2019entonnoir de vente \u2013 lisez\u00a0: celle qui concerne les lecteurs flambants neufs \u2013, l\u2019INMA recommande un processus qui s\u2019apparente un peu plus \u00e0 ceci\u00a0:<\/p>\n

\"customer<\/p>\n

Source\u00a0: NiemanLab, INMA<\/a>, WNiP<\/a><\/p>\n

Lire aussi :<\/p>\n