{"id":40781,"date":"2021-08-30T14:25:44","date_gmt":"2021-08-30T12:25:44","guid":{"rendered":"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/?p=40781"},"modified":"2021-08-30T15:43:00","modified_gmt":"2021-08-30T13:43:00","slug":"future-shopper-la-nouvelle-normalite-des-emplettes-et-du-shopping","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/fr\/nieuws\/future-shopper-la-nouvelle-normalite-des-emplettes-et-du-shopping\/","title":{"rendered":"La nouvelle normalit\u00e9 des emplettes et du shopping"},"content":{"rendered":"

La pand\u00e9mie du Covid sera consid\u00e9r\u00e9e comme un point de basculement pour le d\u00e9tail en ligne partout dans le monde. Pourtant, deux tiers des gens d\u00e9clarent qu\u2019ils souhaitent avoir la possibilit\u00e9 d\u2019acheter la m\u00eame marque dans un magasin tant en ligne qu\u2019hors ligne. Avec les supermarch\u00e9s en t\u00eate, l\u2019achat en magasin est toujours une option plus populaire que n\u2019importe quel canal num\u00e9rique, et ce, dans diff\u00e9rentes cat\u00e9gories de magasins.<\/em><\/p>\n

Lisez aussi :\u00a0Les marques sont-elles toujours importantes dans l\u2019\u00e8re e-commerce post-corona\u00a0?<\/a><\/strong><\/p>\n

C\u2019est ce que conclut Wunderman Thompson Commerce sur base d\u2019une propre \u00e9tude – The Future Shopper Report 2021 – r\u00e9alis\u00e9e dans 17 march\u00e9s* internationaux, aupr\u00e8s de plus de 28.000 consommateurs. The Future Shopper Report 2021 montre comment le shopper en ligne mondial forge l\u2019avenir du retail et comment les entreprises doivent r\u00e9agir pour l\u2019emporter en ligne.<\/p>\n

Qu\u2019est-ce qui est encore normal\u00a0?<\/h2>\n

Une chose est s\u00fbre\u00a0: rien ne sera plus comme avant. 72 % des personnes interrog\u00e9es disent que le shopping en ligne pendant la pand\u00e9mie leur a fait l\u2019effet d\u2019une bou\u00e9e de sauvetage. Les consommateurs d\u00e9pensent d\u00e8s lors plus en ligne qu\u2019avant la pand\u00e9mie\u00a0; une majorit\u00e9 (60 %) se sent plus \u00e0 l\u2019aise en utilisant les technologies digitales pendant les emplettes. 62 % dit vouloir plus souvent se servir du commerce num\u00e9rique \u00e0 l\u2019avenir et les attentes concernant les exp\u00e9riences v\u00e9cues sont plus grandes que jamais.<\/p>\n

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Les places de march\u00e9 sont omnipr\u00e9sentes<\/h2>\n

80 % des shoppers d\u00e9clarent vouloir passer le plus vite possible de l\u2019inspiration produit \u00e0 l\u2019achat. La rapidit\u00e9 est donc essentielle, ce qui explique le succ\u00e8s des places de march\u00e9. Aujourd\u2019hui, celles-ci s\u2019adjugent d\u00e9j\u00e0 42 % des d\u00e9penses en ligne. Le ‘Future Shopper’ (les deux tiers d’ entre eux) estiment aussi qu\u2019il est positif qu\u2019ils puissent faire tous leurs achats en un seul endroit en ligne.<\/p>\n

O\u00f9 que l\u2019on regarde sur la mappemonde, les places de march\u00e9 en ligne donnent le ton, d\u2019Amazon (14 % de toutes les d\u00e9penses en ligne) \u00e0 l\u2019Ouest \u00e0 Tmall, Taobao et Lazada dans la r\u00e9gion Asie-Pacifique et \u00e0 Mercado Libre en Am\u00e9rique latine. Il appara\u00eet qu\u2019elles parviennent \u00e0 bien aligner le service sur les desiderata des clients, avec, en t\u00eate de la liste des revendications, une grande disponibilit\u00e9 des produits et une livraison rapide et gratuite. Elles attirent et conservent ainsi les consommateurs du stade de l\u2019inspiration, en passant par la recherche, \u00e0 celui de l\u2019achat.<\/p>\n

Lisez aussi :\u00a0Quel impact l\u2019ann\u00e9e corona a-t-elle sur les marques ?<\/a><\/strong><\/p>\n

L\u2019avenir est \u00e0 l\u2019omnicanal<\/h2>\n

L\u2019histoire ne s\u2019arr\u00eate toutefois pas l\u00e0. Bien que l\u2019id\u00e9e de tout acheter en un seul endroit plait \u00e0 beaucoup de consommateurs, pour les acheteurs digitaux les places de march\u00e9 ne sont pas le nec plus ultra. L\u2019avenir sera \u00e0 l\u2019omnicanal, dixit Wunderman Thomson.<\/p>\n

64 % des shoppers privil\u00e9gient en effet les marques mises en vente tant on-line qu\u2019off-line. 41 % avoue toujours avoir peur des emplettes physiques en rapport avec le corona. Entre-temps, pas moins de 44 % a d\u00e9j\u00e0 proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 un achat via une plateforme de m\u00e9dia social.<\/p>\n

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Les supermarch\u00e9s restent populaires, sans doute aussi parce qu\u2019ils n\u2019ont quasi jamais ferm\u00e9 leurs portes pendant la pand\u00e9mie. 65 % des gens pr\u00e9f\u00e8rent d\u00e8s lors se rendre en personne au supermarch\u00e9, ou y commander en ligne, plut\u00f4t que d\u2019utiliser des places de march\u00e9 comme Amazon. Pr\u00e8s d\u2019un cinqui\u00e8me n\u2019a encore jamais fait ses emplettes quotidiennes en ligne.<\/p>\n

Les marques et les d\u00e9taillants ont-ils encore une chance\u00a0?<\/h2>\n

Dans le courant de la pand\u00e9mie, les canaux direct-to-consumer li\u00e9s aux marques semblent avoir gagn\u00e9 en popularit\u00e9, bien que 6 % seulement des r\u00e9pondants d\u00e9clarent que les canaux de marque leur offrent la meilleure exp\u00e9rience de shopping.<\/p>\n

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15 % indique vouloir acheter directement aupr\u00e8s de canaux de marque, mais il y a un probl\u00e8me\u00a0: en ce moment, les prix bas et la livraison gratuite sont toujours d\u00e9cisifs dans le choix de shopping en ligne. Les marques et les d\u00e9taillants ont surtout une chance de s\u2019imposer avec une offre de niche unique que les places de march\u00e9 sont incapables de proposer.<\/p>\n

L\u2019essor d\u2019agr\u00e9gateurs et d\u2019applis de livraison offrant une solution \u2018last mile fulfilment\u2019 pr\u00eate \u00e0 l\u2019emploi (p. ex. Uber Eats, Gorillas), peut toutefois encore venir perturber totalement le commerce de d\u00e9tail. Selon Wunderman Thomson, des opportunit\u00e9s s\u2019offrent d\u00e8s lors toujours aux marques d\u00e9sireuses de prosp\u00e9rer dans un monde num\u00e9rique, m\u00eame si les places de march\u00e9 gigantesques continuent \u00e0 cro\u00eetre. Pour r\u00e9ussir, les marques doivent toutefois r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019appel des shoppers exigeant un service premium et une innovation continue (66 %), par exemple au travers de solutions de gaming, vocales ou encore de type Amazon Go.<\/p>\n

N\u2019oubliez pas non plus la durabilit\u00e9, la morale et l\u2019\u00e9thique\u00a0!<\/h2>\n

Dans la foul\u00e9e, elles ne peuvent certainement pas n\u00e9gliger les aspects de durabilit\u00e9 et les questions morales et \u00e9tiques, estime 67 \u00e0 71 % des shoppers interrog\u00e9s. C\u2019est une des remarques critiques que les shoppers adressent \u00e0 Amazon\u00a0: l\u2019entreprise devrait payer plus d\u2019imp\u00f4ts et agir de fa\u00e7on plus \u00e9thique. Pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des shoppers aux quatre coins du monde s\u2019inqui\u00e8te de la domination de l\u2019enseigne.<\/p>\n

Afin de mettre \u00e0 profit les opportunit\u00e9s offertes, les marques et les d\u00e9taillants devront se focaliser sur l\u2019\u00e9laboration plus pointue d\u2019une strat\u00e9gie omnicanal \u00e9quilibr\u00e9e, traitant tous les canaux, on-line et off-line, comme \u00e9l\u00e9ments compl\u00e9mentaires d\u2019un ensemble plus important. Aujourd\u2019hui, il est souvent encore question d\u2019op\u00e9rations en silo s\u00e9par\u00e9es et autonomes. 59 % des r\u00e9pondants aimeraient que les marques diffusent une communication coh\u00e9rente sans failles via tous les canaux, off-line et on-line.<\/p>\n

*Europe: UK, Spain, France, Netherlands, Germany; APAC: China, Japan, Thailand, Indonesia, Australia, India; LATAM: Brazil, Argentina, Mexico, Colombia; US;\u00a0UAE<\/em><\/p>\n

Source\u00a0: Wunderman Thompson Commerce \u2013 The Future Shopper Report 2021<\/a><\/p>\n

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