{"id":39218,"date":"2021-03-09T11:01:13","date_gmt":"2021-03-09T10:01:13","guid":{"rendered":"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/?p=39218"},"modified":"2021-03-09T11:06:00","modified_gmt":"2021-03-09T10:06:00","slug":"leffet-corona-des-clients-moins-fideles-et-moins-previsibles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/fr\/nieuws\/leffet-corona-des-clients-moins-fideles-et-moins-previsibles\/","title":{"rendered":"L\u2019effet corona\u00a0: des clients moins fid\u00e8les et moins pr\u00e9visibles"},"content":{"rendered":"

Pour les marques, quel que soit leur secteur, 2020 a entra\u00een\u00e9 une perte de pr\u00e9visibilit\u00e9. L’effet corona, dit Adobe dans le Digital Trends Report 2021<\/a>. Des clients de tous \u00e2ges et de tous types ont migr\u00e9 en nombres records vers les sites et les applis, \u00e0 une vitesse qui \u00e9quivaut \u00e0 un saut de cinq \u00e0 dix ans par rapport aux pr\u00e9dictions ant\u00e9rieures. Cela n\u2019est pas sans cons\u00e9quences pour la relation entre le client et la marque.<\/em><\/p>\n

Lisez aussi :\u00a0Quel impact l\u2019ann\u00e9e corona a-t-elle sur les marques ?<\/a><\/strong><\/p>\n

Contrairement \u00e0 ce qu\u2019annonce Edelman<\/a>, Adobe conclut (sur base d\u2019une \u00e9tude men\u00e9e aupr\u00e8s d\u2019experts en marketing et en IT en Europe) que les marques de confiance ne doivent pas tabler sur de nouveaux acheteurs. Ni sur la pr\u00e9visibilit\u00e9 ou la fid\u00e9lit\u00e9 de marque des existants, confirme McKinsey dans un propre rapport.<\/p>\n

Des opportunit\u00e9s pour les marques<\/strong><\/h2>\n

Il est indubitable que le glissement vers l\u2019on-line ouvre des perspectives aux marques, \u00e0 savoir par rapport aux nouveaux clients (souvent num\u00e9riques). Nous avions par exemple d\u00e9j\u00e0 couvert la croissance des ventes de produits laitiers dans les supermarch\u00e9s dans cet article<\/a>. Pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des entreprises ax\u00e9es sur les consommateurs annoncent une explosion du nombre de clients qui, pr\u00e9c\u00e9demment, leur \u00e9taient inconnus, r\u00e9v\u00e8le cette nouvelle \u00e9tude. 69 % de ces entreprises rapportent une croissance inhabituelle du nombre de visiteurs num\u00e9riques \/ mobiles.<\/p>\n

\"Graph<\/strong><\/h2>\n

Une aversion pour les marques connues<\/strong><\/h2>\n

De ce fait, on voit appara\u00eetre une nouvelle r\u00e9alit\u00e9 pour les entreprises, dans laquelle le client d\u00e9tient clairement plus de pouvoir dans sa relation num\u00e9rique. Il en d\u00e9coule d\u00e9j\u00e0 une perte de fid\u00e9lit\u00e9 visible, signale aussi McKinsey. Aux quatre coins du monde, les consommateurs ont r\u00e9agi \u00e0 la pand\u00e9mie en modifiant leur comportement d\u2019achat. Ils ont essay\u00e9 de nouvelles choses en ne semblent pas enclins \u00e0 reprendre leurs vieilles habitudes. Pire, l\u2019aversion pour les marques connues semble \u00eatre un facteur majeur dans le nouveau comportement.<\/p>\n

La majorit\u00e9 est moins fid\u00e8le<\/strong><\/h2>\n

Il ne s\u2019agit pas non plus d\u2019une petite minorit\u00e9 de clients\u00a0: en Allemagne, McKinsey rapporte que 65 % des consommateurs pr\u00e9sentent des changements de comportement. Plus d\u2019un tiers des r\u00e9pondants Adobe d\u00e9clare que les clients sont moins fid\u00e8les aux produits ou aux marques et la moiti\u00e9 dit que les clients existants pr\u00e9sentent un nouveau comportement d\u2019achat, qui se traduit par une autre taille moyenne du panier et de nouveaux int\u00e9r\u00eats produit.<\/p>\n

La c\u00e9l\u00e9rit\u00e9 rev\u00eate un int\u00e9r\u00eat vital<\/strong><\/h2>\n

En m\u00eame temps, les \u2018customer journeys\u2019 des clients existants ont rapidement chang\u00e9\u00a0: 56 % fait \u00e9tat de nouvelles voies vers les phases d\u2019\u00e9tude et d\u2019achat. Certaines entreprises en ont profit\u00e9, notamment celles qui \u00e9taient \u00e0 m\u00eame d\u2019offrir une exp\u00e9rience client forte. Les entreprises et les marques qui, aux yeux de leur client, ont r\u00e9agi avec un temps de retard, ont d\u00fb en supporter les cons\u00e9quences.<\/p>\n

Il s\u2019est av\u00e9r\u00e9 qu\u2019en 2020, la vitesse \u00e0 laquelle les entreprises ont r\u00e9ussi \u00e0 tirer de nouveaux enseignements de la data a \u00e9t\u00e9 d\u2019une importance vitale. La tendance n\u2019est pas nouvelle\u00a0: depuis des ann\u00e9es, les soci\u00e9t\u00e9s sont sous pression suite \u00e0 la concurrence num\u00e9rique et aux changements de comportement des clients. 2020 a surtout acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 ce mouvement.<\/p>\n

Glissement num\u00e9rique aussi en B2B<\/strong><\/h2>\n

Le glissement digital a \u00e9t\u00e9 dramatique et omnipr\u00e9sent, indique Adobe. M\u00eame dans des industries B2B comme la production, o\u00f9 la transition a \u00e9t\u00e9 relativement lente pour le moment. Bien avant la pand\u00e9mie, les gens d\u2019affaires se sont d\u00e9j\u00e0 mis \u00e0 se comporter davantage comme des consommateurs, avec des attentes en mati\u00e8re de commodit\u00e9 qui d\u00e9passaient la capacit\u00e9 de performance d\u2019une marque. La vague de clients num\u00e9riques en 2020 n\u2019a fait qu\u2019acc\u00e9l\u00e9rer cette tendance \u00e0 la commodit\u00e9.<\/p>\n

Vous pouvez t\u00e9l\u00e9charger le rapport complet ici<\/a>.<\/p>\n

Source\u00a0: Adobe, Horizont<\/a><\/p>\n

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