{"id":38815,"date":"2021-01-31T08:55:52","date_gmt":"2021-01-31T07:55:52","guid":{"rendered":"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/?p=38815"},"modified":"2021-01-31T11:31:37","modified_gmt":"2021-01-31T10:31:37","slug":"quel-impact-lannee-corona-a-t-elle-sur-les-marques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/fr\/nieuws\/quel-impact-lannee-corona-a-t-elle-sur-les-marques\/","title":{"rendered":"Quel impact l\u2019ann\u00e9e corona a-t-elle sur les marques ?"},"content":{"rendered":"

Nous sommes toujours au beau milieu du ni\u00e8me confinement corona et les nouvelles variantes rendent toute pr\u00e9diction difficile, mais il est d\u00e9j\u00e0 possible de tirer certaines conclusions. Par exemple, que les gens n\u2019\u00e9conomisent pas sur les produits de supermarch\u00e9, ce qui est tout b\u00e9n\u00e9fice pour les marques. Et que les shoppers se sont tr\u00e8s vite habitu\u00e9s \u00e0 la nouvelle politique de retour des commerces (en ligne). <\/em><\/p>\n

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Commen\u00e7ons par ce dernier point\u00a0: si une politique de retour flexible est \u00e0 la base du succ\u00e8s de la saison des achats de No\u00ebl, pour les boutiques en ligne il est d\u00e9sormais impossible de faire marche arri\u00e8re. Dans un rapport de PwC, 53 % des r\u00e9pondants d\u00e9clarent que la politique de retour a une influence sur le choix du magasin.<\/p>\n

Les marques am\u00e9liorent l\u2019exp\u00e9rience \u2018retour\u2019<\/strong><\/h2>\n

Aujourd\u2019hui, les marques planchent activement sur comment am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience des clients en mati\u00e8re de retours, tout en comprimant leurs propres co\u00fbts logistiques y aff\u00e9rant. Par exemple, en \u00e9tendant les endroits o\u00f9 les consommateurs peuvent remettre les retours. Plus de la moiti\u00e9 des retours sont remis personnellement, ce qui revient \u00e0 une hausse consid\u00e9rable.<\/p>\n

En 2020, 22 % des consommateurs se sont servis d\u2019une pharmacie ou d\u2019un casier d\u00e9di\u00e9 pour retourner un article, compar\u00e9 \u00e0 13 % en 2019. Pr\u00e8s de 33 % a d\u00e9clar\u00e9 avoir la possibilit\u00e9 de rapporter des produits au magasin le plus proche, tel qu\u2019un \u00e9picier ou un supermarch\u00e9.<\/p>\n

Avoir, garder, offrir<\/strong><\/h2>\n

Les codes QR sont \u00e9galement fort pris\u00e9s \u00e0 l\u2019heure o\u00f9 beaucoup de gens ont plus difficile \u00e0 acc\u00e9der \u00e0 l\u2019imprimante au bureau (pour imprimer des \u00e9tiquettes de retour) ou \u00e0 mettre la main sur du mat\u00e9riel d\u2019emballage. Certains d\u00e9taillants, tels qu\u2019Amazon et Target, racontent aux clients qu\u2019ils peuvent garder les articles plus modestes, mais que ceux-ci seront quand m\u00eame rembours\u00e9s.<\/p>\n

Cependant, beaucoup de marques dites \u2018Direct-To-Consumer\u2019 n\u2019ont pas les marges pour permettre aux consommateurs de tout simplement garder des produits. Une autre fa\u00e7on dont ces marques peuvent diminuer les retours consiste \u00e0 donner pr\u00e9alablement des informations plus d\u00e9taill\u00e9es.<\/p>\n

Les d\u00e9penses consacr\u00e9es aux marques en augmentation de plus de 10 %<\/strong><\/h2>\n

Les supermarch\u00e9s ont \u00e9videmment \u00e9t\u00e9 ouverts constamment durant les confinements, mais une autre tendance s\u2019y dessine\u00a0: l\u2019engouement pour les marques. Il s\u2019av\u00e8re que quiconque est clo\u00eetr\u00e9 chez lui et ne peut se rendre au restaurant ou au caf\u00e9, aime se faire plaisir. Une fois dans le magasin, on ne regarde pas \u00e0 un euro pr\u00e8s, nous apprend une \u00e9tude GfK men\u00e9e en Allemagne. En 2020, les consommateurs de supermarch\u00e9s ont d\u00e9pens\u00e9 en moyenne 10 % de plus pour des produits de marque compar\u00e9 \u00e0 l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente.<\/p>\n

\u00c7a vous para\u00eet familier\u00a0? Selon GfK, c\u2019\u00e9tait toutefois assez inattendu\u00a0: l\u2019incertitude li\u00e9e \u00e0 l\u2019avenir et au march\u00e9 de l\u2019emploi incite g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 l\u2019\u00e9pargne plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 la d\u00e9pense de deniers suppl\u00e9mentaires. De plus, la confiance dans les marques maison des d\u00e9taillants est tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9e, avait encore r\u00e9v\u00e9l\u00e9 une \u00e9tude Ipsos juste avant que la crise du corona ne s\u2019abatte sur le monde. 96 % des r\u00e9pondants d\u00e9claraient qu\u2019ils les achetaient eux aussi et deux tiers estimait que les marques de d\u00e9tail \u00e9taient aussi fiables que les marques plus on\u00e9reuses.<\/p>\n

Compensation et budgets plus \u00e9lev\u00e9s<\/strong><\/h2>\n

Il semblerait que les marques soient toujours synonymes de stabilit\u00e9 et de s\u00fbret\u00e9, deux facteurs dont les consommateurs ont davantage besoin en ces temps in\u00e9dits. En outre, il y a le d\u00e9sir de compenser d\u2019autres plaisirs que l\u2019on a d\u00fb abandonner et dans ce cas l\u2019argent n\u2019est pas tellement un probl\u00e8me. Bien s\u00fbr, \u00e0 l\u2019heure o\u00f9 les sorties en restaurant et les voyages sont devenus impensables \u00e0 plus long terme, les budgets m\u00e9nagers en deviennent un peu plus cons\u00e9quents.<\/p>\n

Une autre tendance \u00e0 l\u2019avantage des marques est celle de l\u2019alimentation plus consciente, incarn\u00e9e par les produits bio, v\u00e9g\u00e9tariens et v\u00e9g\u00e9taliens. Comme, aujourd\u2019hui, nous faisons plus souvent nos courses dans un seul et m\u00eame magasin, il s\u2019agit souvent du supermarch\u00e9. Celui-ci dispose de l\u2019assortiment le plus large et les produits de marque y sont tr\u00e8s pr\u00e9sents.<\/p>\n

En 2020, les marques n\u2019ont pas eu le dessus dans toutes les cat\u00e9gories de produits. Comme les gens se sont vus forc\u00e9s de rester enferm\u00e9s chez eux et que les lieux de divertissement \u00e9taient ferm\u00e9s, il s\u2019av\u00e8re que les produits cosm\u00e9tiques et de soins corporels ont perdu en importance. Du coup, les gens se rabattent plus souvent sur les marques de d\u00e9tail.<\/p>\n

Sources : Digiday<\/a> ,\u00a0Horizont<\/a><\/p>\n

Sur le m\u00eame sujet :<\/em><\/p>\n