{"id":37824,"date":"2020-10-23T08:27:43","date_gmt":"2020-10-23T06:27:43","guid":{"rendered":"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/?p=37824"},"modified":"2020-10-22T16:32:21","modified_gmt":"2020-10-22T14:32:21","slug":"37-des-consommateurs-ont-deja-boycotte-une-marque-quest-ce-qui-les-fait-revenir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/fr\/nieuws\/37-des-consommateurs-ont-deja-boycotte-une-marque-quest-ce-qui-les-fait-revenir\/","title":{"rendered":"37 % des consommateurs ont d\u00e9j\u00e0 boycott\u00e9 une marque. Qu\u2019est-ce qui les fait revenir\u00a0?"},"content":{"rendered":"

Une presse n\u00e9gative ou un scandale d\u2019envergure impactent la relation de confiance des consommateurs avec les marques. 37 % des consommateurs (18+) dans 10 pays europ\u00e9ens investigu\u00e9s ont d\u00e9j\u00e0 boycott\u00e9 une marque. Par apr\u00e8s, une grande partie d\u2019entre eux ne la rach\u00e8te plus jamais. Les cons\u00e9quences pour les chiffres de ventes sont directes et graves, tant \u00e0 court qu\u2019\u00e0 long terme. <\/em><\/p>\n

Un boycott d\u2019au moins six mois, voire \u00e0 vie<\/strong><\/h2>\n

Dans le meilleur des cas, les consommateurs qui se sentent l\u00e9s\u00e9s, voire trahis par une marque r\u00e9agissent en \u00e9mettant des critiques n\u00e9gatives. Le public dispose cependant aussi de moyens de pression pouvant aller d\u2019une v\u00e9ritable \u2018temp\u00eate de merde\u2019 d\u00e9clench\u00e9e sur les m\u00e9dias sociaux \u00e0 des boycotts de marque purs et durs. Une \u00e9tude YouGov r\u00e9cente a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 qu\u2019en fonction du pays, un \u00e0 deux tiers des boycotteurs ne reviennent plus. M\u00eame s\u2019ils le font (apr\u00e8s 6 mois, voire 5 ans\u00a0!), ils continueront \u00e0 consommer moins.<\/p>\n

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Les questions sociales et politiques actuelles, telles que la protection climatique, le racisme et l\u2019inclusivit\u00e9, fixent les attentes et demandes des consommateurs envers les produits, la communication d\u2019entreprise et la gouvernance. L\u2019environnement est le motif majeur des boycotts de marque, suivi de la maltraitance des animaux et une mauvaise gestion des ressources humaines.<\/p>\n

La plupart des secteurs connaissent des boycotts<\/strong><\/h2>\n

Pour la grande majorit\u00e9 des gens, le nombre de marques boycott\u00e9es se limite plus ou moins \u00e0 trois. Il s\u2019agit alors beaucoup plus souvent de marques de produits alimentaires, pour lesquelles il existe des marques alternatives. Dans des secteurs comme l\u2019habillement, les soins de la peau, l\u2019industrie automobile et les finances aussi, des marques sont r\u00e9guli\u00e8rement la cible de boycotts.<\/p>\n

La bonne nouvelle, c\u2019est qu\u2019avec le temps la plupart des gens l\u00e8vent leur boycott. La raison principale de ce revirement provient du fait que l\u2019entreprise vis\u00e9e a g\u00e9r\u00e9 le scandale de fa\u00e7on transparente, cons\u00e9quente et cr\u00e9dible et qu\u2019elle a \u00e9lev\u00e9 le niveau de ses pratiques.<\/p>\n

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L\u2019authenticit\u00e9 et la cr\u00e9dibilit\u00e9 sont donc cruciales pour les marques en crise cherchant \u00e0 conserver des consommateurs et \u00e0 r\u00e9tablir la confiance en elles. Ce faisant, les fa\u00e7ons d\u2019agir et de communiquer doivent totalement correspondre.<\/p>\n

Avec le temps, une partie des gens avouent par ailleurs que le boycott s\u2019est tout simplement av\u00e9r\u00e9 tr\u00e8s peu pratique ou qu\u2019il leur \u00e9tait m\u00eame devenu impossible d\u2019\u00e9viter l\u2019utilisation de la marque.<\/p>\n

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La disposition des consommateurs \u00e0 boycotter des marques varie fortement de pays \u00e0 pays. La Belgique n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 reprise dans l\u2019\u00e9tude. Une analyse plus approfondie de la population allemande fait appara\u00eetre que les Millennials (la Gen Y) et les hommes proc\u00e8dent plus rapidement \u00e0 un boycott.<\/p>\n

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YouGov a interrog\u00e9 des consommateurs dans dix pays europ\u00e9ens sur les raisons pour lesquelles ils ont boycott\u00e9 une marque, la dur\u00e9e du boycott et \u2013 \u00e9l\u00e9ment capital pour les marques \u2013 la raison de leur retour.<\/em><\/span><\/p>\n

Source : YouGov\u00a0<\/a><\/p>\n

Sur le m\u00eame sujet :<\/em><\/p>\n