{"id":30140,"date":"2020-07-14T13:46:41","date_gmt":"2020-07-14T11:46:41","guid":{"rendered":"http:\/\/www.magazinemedia.be\/?p=30140"},"modified":"2020-08-06T09:51:21","modified_gmt":"2020-08-06T07:51:21","slug":"etude-capgemini-comment-la-durabilite-modifie-le-comportement-dachat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/fr\/nieuws\/etude-capgemini-comment-la-durabilite-modifie-le-comportement-dachat\/","title":{"rendered":"Etude Capgemini\u00a0: comment la durabilit\u00e9 modifie le comportement d\u2019achat"},"content":{"rendered":"

Tout le monde parle de durabilit\u00e9, et la crise du corona a eu pour effet de resensibiliser beaucoup de consommateurs \u00e0 ce sujet. Jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent, il a beaucoup \u00e9t\u00e9 question de \u2018greenwashing\u2019 et de redorer le blason.\u00a0 Entre-temps, la durabilit\u00e9 s\u2019est toutefois mue en un argument d\u2019achat de poids pouvant \u00eatre exploit\u00e9 pour stimuler les ventes. C\u2019est ce qui ressort d\u2019une \u00e9tude en cours men\u00e9e par le bureau de consultance en gestion Capgemini.<\/em><\/p>\n

Selon l\u2019\u00e9tude, pour laquelle 7.500 consommateurs et 750 entreprises ont \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9s dans neuf pays, pr\u00e8s de 80 % des consommateurs basent leurs d\u00e9cisions d\u2019achat sur des crit\u00e8res de durabilit\u00e9. Ils attachent plus de valeur au respect de l\u2019environnement, \u00e0 la responsabilit\u00e9 soci\u00e9tale et \u00e0 l\u2019inclusivit\u00e9.<\/p>\n

65 % des r\u00e9pondants veulent davantage s\u2019impr\u00e9gner des cons\u00e9quences de leur consommation dans la nouvelle normalit\u00e9. Quasi le m\u00eame nombre de r\u00e9pondants (64 %) ont m\u00eame affirm\u00e9 que l\u2019achat de produits durables les rend heureux.<\/p>\n

\"graph<\/a><\/p>\n

Les gens estiment que les produits durables ne devraient pas \u00eatre plus chers que les non-durables, m\u00eame s\u2019ils sont pr\u00eats \u00e0 d\u00e9bourser plus pour se les procurer (en moyenne, deux tiers d\u2019entre eux ont pay\u00e9 10 % de plus). 40 % (principalement parmi les cibles plus jeunes) indique m\u00eame avoir pay\u00e9 moins pour une alternative durable.<\/p>\n

Un comportement d\u2019achat plus durable<\/strong><\/h2>\n

Le changement de mentalit\u00e9 chez de nombreux consommateurs s\u2019exprime aussi \u00e0 travers le comportement d\u2019achat\u00a0: 1 sur 2 environ passe \u00e0 des marques moins connues. Deux tiers veulent acheter plus de produits locaux, parce que ceux-ci sont plus s\u00fbrs et durables \u00e0 leurs yeux. Environ la moiti\u00e9 affirme avoir un lien \u00e9motionnel avec les produits ou entreprises qu\u2019ils per\u00e7oivent comme durables.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Partout dans le monde, la pand\u00e9mie du corona a amplifi\u00e9 le d\u00e9sir d\u2019authenticit\u00e9 et de responsabilit\u00e9, surtout vis-\u00e0-vis des grandes entreprises. J\u2019entrevois d\u00e8s lors une r\u00e9elle opportunit\u00e9 de positionnement pour les marques maison des supermarch\u00e9s \u2013 ce qui augmentera la pression sur les articles de marque\u00a0\u00bb, dixit Capgemini.<\/p>\n

Rattrapage de la communication durable<\/strong><\/h2>\n

Entre-temps, certains fabricants et d\u00e9taillants se sont rendus compte des b\u00e9n\u00e9fices d\u2019actions durables\u00a0: 77 % des entreprises interrog\u00e9es reconnaissent que la durabilit\u00e9 entra\u00eene une plus grande fid\u00e9lisation de la client\u00e8le\u00a0; 63 % d\u00e9clare m\u00eame pouvoir augmenter les ventes de marque de cette fa\u00e7on.<\/p>\n

\"Graph<\/p>\n

Il y a encore un rattrapage \u00e0 faire lorsqu\u2019il s\u2019agit de la communication\u00a0: l\u00e0 o\u00f9 deux chefs d\u2019entreprise sur trois sont d\u2019avis que leurs clients connaissent fort bien leurs initiatives en mati\u00e8re de durabilit\u00e9, la moiti\u00e9 des consommateurs environ d\u00e9clarent ignorer comment ils peuvent contr\u00f4ler les promesses de durabilit\u00e9. Pas moins de 41 % n\u2019a pas confiance dans l\u2019information sur la durabilit\u00e9 qu\u2019affichent les produits.<\/p>\n

\"Stats<\/a><\/p>\n

La gestion du changement est le d\u00e9fi<\/strong><\/h2>\n

Dans trois entreprises sur quatre, d\u2019autres points urgents sont \u00e0 l\u2019ordre du jour et la durabilit\u00e9 n\u2019est finalement pas (encore) vraiment prioritaire. Du fait qu\u2019on ne sait pas comment proc\u00e9der \u00e0 une mise \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de la durabilit\u00e9, on ne parvient pas \u00e0 profiter de ses effets positifs, comme la croissance et la fid\u00e9lit\u00e9 des consommateurs et du personnel.<\/p>\n

Capgemini a \u00e9bauch\u00e9 une feuille de route pour les entreprises qui doit leur permettre d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer leur durabilit\u00e9 dans l\u2019int\u00e9r\u00eat de l\u2019avenir de l\u2019entreprise. Cette \u2018roadmap\u2019 comprend quatre piliers\u00a0:<\/p>\n

    \n
  1. axez-vous sur la technologie\u00a0;<\/li>\n
  2. informez et habilitez les consommateurs et les employ\u00e9s\u00a0;<\/li>\n
  3. gouvernance (engagement de la haute direction, bons KPI)\u00a0;<\/li>\n
  4. collaboration au sein de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me large (y compris les fournisseurs, distributeurs, partenaires logistiques et autres).<\/li>\n<\/ol>\n

    \"Roadmap<\/p>\n

    L\u2019\u00c9TUDE<\/em><\/span><\/p>\n

    Dans le cadre du rapport ‘Les biens de consommation et le commerce de d\u00e9tail\u00a0: comment la durabilit\u00e9 change fondamentalement les pr\u00e9f\u00e9rences du consommateur\u2019, Capgemini a interrog\u00e9 7.500 consommateurs aux Etats-Unis, en Grande-Bretagne, en Su\u00e8de, en Espagne, en France, en Inde, en Italie, aux Pays-Bas et en Allemagne (11 pour cent). En outre, 750 entreprises du secteur ont \u00e9t\u00e9 interview\u00e9es, en plus d\u2019interviews individuelles avec bon nombre de managers.<\/em><\/span><\/p>\n

    Source\u00a0: Horizont\u00a0<\/a><\/p>\n

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