{"id":27656,"date":"2019-10-29T08:04:24","date_gmt":"2019-10-29T07:04:24","guid":{"rendered":"http:\/\/www.magazinemedia.be\/?p=27656"},"modified":"2019-10-31T13:54:05","modified_gmt":"2019-10-31T12:54:05","slug":"la-diffusion-de-fausses-critiques-positives-entrainait-une-baisse-des-ventes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/fr\/nieuws\/la-diffusion-de-fausses-critiques-positives-entrainait-une-baisse-des-ventes\/","title":{"rendered":"La diffusion de fausses critiques positives entra\u00eenait une baisse des ventes"},"content":{"rendered":"

Les likes, les followers et les views, tout \u00e7a s\u2019ach\u00e8te.<\/em>\u00a0Cela n\u2019\u00e9tonnera personne que certains sites exploitent d\u00e9sormais aussi les fausses critiques\u00a0: des utilisateurs non existants qui laissent des commentaires jubilatoires sur un site. En 2012, 20 \u00e0 30 % des critiques positives se sont av\u00e9r\u00e9es fausses. Il appara\u00eet maintenant que cela engendre surtout une baisse du chiffre d\u2019affaires.<\/em><\/p>\n

Regardez ici la vid\u00e9o<\/a> de la Sofa Session de MAGnify 2019 : La Terre est plate<\/strong><\/p>\n

Dans le secteur h\u00f4telier et du voyage, notamment, il s\u2019av\u00e8re que l\u2019insertion de fausses critiques est monnaie courante, aussi du c\u00f4t\u00e9 de sites r\u00e9put\u00e9s comme Booking.com et Tripadvisor. Cependant, Huawei aussi s\u2019est mis en difficult\u00e9 l\u2019an dernier, en r\u00e9compensant des personnes ayant publi\u00e9 une critique en faveur d\u2019un t\u00e9l\u00e9phone qu\u2019ils n\u2019avaient encore jamais utilis\u00e9. Aujourd\u2019hui, il s\u2019av\u00e8re que cette forme de manipulation et de mystification ne fonctionne pas du tout.<\/p>\n

Des avis \u00e0 la cha\u00eene<\/strong><\/h3>\n

Justement, les marques qui publient de nombreuses fausses critiques positives sur leurs sites et qui suppriment les critiques n\u00e9gatives, perdent du chiffre d\u2019affaires. C\u2019est ce qu\u2019ont d\u00e9montr\u00e9 des chercheurs des universit\u00e9s d\u2019Illinois et de Hong Kong dans leur \u00e9tude ‘Manufactured Opinions: The Effect of Manipulating Online Product Reviews<\/em>‘. L\u2019\u00e9tude s\u2019est surtout focalis\u00e9e sur le secteur h\u00f4telier et du voyage. Les enqu\u00eateurs ont constat\u00e9 que la diffusion de fausses critiques positives entra\u00eenait une plus forte baisse des ventes que la suppression de critiques n\u00e9gatives.<\/p>\n

Comment est-ce possible\u00a0? Eh bien, dans un premier temps\u00a0 les gens se basent surtout sur la pr\u00e9sence et le contenu de critiques n\u00e9gatives. Lorsque celles-ci sont supprim\u00e9es et qu\u2019il ne reste que des critiques positives, cela suscite la m\u00e9fiance des visiteurs du site. Cependant, les critiques faussement positives sont plus visibles et suscitent d\u00e8s lors encore plus de m\u00e9fiance. Il s\u2019av\u00e8re en outre que les consommateurs plus exp\u00e9riment\u00e9s en mati\u00e8re de r\u00e9servation ou d\u2019achat via Internet sont aussi plus aptes \u00e0 reconna\u00eetre les fausses critiques plus t\u00f4t encore.<\/p>\n

Comment g\u00e9rer au mieux les critiques\u00a0?<\/strong><\/h3>\n

La fondation n\u00e9erlandaise SWOCC (Stichting Wetenschappelijk Onderzoek Commerci\u00eble Communicatie)\u00a0s\u2019est pench\u00e9e sur l\u2019\u00e9tude<\/a>\u00a0et a formul\u00e9 une s\u00e9rie de recommandations pratiques quant \u00e0 la fa\u00e7on de g\u00e9rer les critiques\u00a0:<\/p>\n

    \n
  1. A court terme, la manipulation de critiques peut engendrer plus de ventes. Cependant, \u00e0 long terme le maintien de telles activit\u00e9s a un impact n\u00e9gatif sur les performances de la marque, ainsi que sur l\u2019entente entre la marque et le consommateur.<\/li>\n
  2. Les marques moins fortes, surtout, doivent \u00eatre sur le qui-vive. Les consommateurs sont plut\u00f4t enclins \u00e0 se fier aux critiques n\u00e9gatives \u00e0 l\u2019\u00e9gard de ce type de marques. Tant les critiques excessivement positives que l\u2019absence de critiques n\u00e9gatives (en guise de \u2018contre-r\u00e9action\u2019) engendrent la m\u00e9fiance.<\/li>\n
  3. Ne perdez pas votre marque dans la course aux bonnes critiques. En investissant dans des produits et\/ou services de qualit\u00e9, vous \u00e9viterez que des consommateurs op\u00e8rent leurs choix sur base de syst\u00e8mes d\u2019\u00e9valuation manipul\u00e9s \u2013 et, par cons\u00e9quent, d\u2019\u00e9valuations fabriqu\u00e9es.<\/li>\n<\/ol>\n

    Source\u00a0:\u00a0Franknews\u00a0<\/a><\/p>\n

    Sur le m\u00eame sujet :<\/em><\/p>\n