{"id":26308,"date":"2019-09-23T14:40:08","date_gmt":"2019-09-23T12:40:08","guid":{"rendered":"http:\/\/www.magazinemedia.be\/?p=26308"},"modified":"2019-09-23T14:43:33","modified_gmt":"2019-09-23T12:43:33","slug":"les-consommateurs-doivent-savoir-pouvons-nous-avoir-confiance-en-cette-marque","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/fr\/nieuws\/les-consommateurs-doivent-savoir-pouvons-nous-avoir-confiance-en-cette-marque\/","title":{"rendered":"Les consommateurs doivent savoir\u00a0: pouvons-nous avoir confiance en cette marque\u00a0?"},"content":{"rendered":"

Depuis toujours, qui dit marque, dit confiance. Sans confiance de ses utilisateurs, on n\u2019a pas de marque forte. Cependant, pour les consommateurs d\u2019aujourd\u2019hui l\u2019enjeu est beaucoup plus important, s\u2019ils optent pour la mauvaise marque. Il ne s\u2019agit plus uniquement d\u2019une mauvaise exp\u00e9rience produit, mais aussi de la responsabilit\u00e9 pour leurs donn\u00e9es, confidentialit\u00e9 et honn\u00eatet\u00e9 (d\u00e9sinformation)<\/em> personnelles.<\/em><\/p>\n

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C\u2019est ce que conclut Edelman sur base de son rapport \u2018In Brands We Trust\u2019, fond\u00e9 sur une \u00e9tude men\u00e9e en trois vagues dans huit pays (Br\u00e9sil, Chine, France, Allemagne, Inde, Japon, Royaume-Uni et \u00c9tats-Unis).<\/p>\n

Les marques doivent faire ce qui est juste<\/strong><\/h3>\n

La question \u00e0 mille euros est la suivante\u00a0: les consommateurs peuvent-ils faire confiance \u00e0 une marque pour faire ce qui est juste\u00a0? La confiance dans la marque est essentielle pour les achats : 81 % des r\u00e9pondants estiment qu\u2019il s\u2019agit d\u2019une consid\u00e9ration importante (cinqui\u00e8me crit\u00e8re apr\u00e8s la qualit\u00e9, la facilit\u00e9, la valeur et les ingr\u00e9dients).<\/p>\n

Autrefois, on associait bien plus souvent des arguments comme la r\u00e9putation, les valeurs, l\u2019impact sur l\u2019environnement et le principe du\u00a0 \u2018client est roi\u2019 aux entreprises. De nos jours, les gens indiquent que cela influe directement sur leur d\u00e9cision d\u2019achat. 53 % des consommateurs estiment que chaque marque a la responsabilit\u00e9 d\u2019\u00eatre impliqu\u00e9e dans au moins un th\u00e8me soci\u00e9tal\u00a0; qui plus est, un th\u00e8me qui n\u2019a pas de retomb\u00e9es directes pour le propre business.<\/p>\n

\"Examples<\/a><\/p>\n

Acheter n\u2019est pas synonyme de faire confiance<\/strong><\/h3>\n

En g\u00e9n\u00e9ral, les marques ne passent pas le test de confiance des consommateurs. Un consommateur sur trois seulement d\u00e9clare aussi avoir confiance en la plupart des marques qu\u2019il ach\u00e8te et utilise. Notons dans la foul\u00e9e qu\u2019aujourd\u2019hui, dans les pays \u00e9tudi\u00e9s, la confiance dans les marques est sup\u00e9rieure \u00e0 celle t\u00e9moign\u00e9e aux pouvoirs publics. En France, 50 % fait confiance aux entreprises, contre 32 % aux pouvoirs publics.\u00a0 En Allemagne, il s\u2019agit de 47 % versus 40 %.<\/p>\n

21 % des r\u00e9pondants, \u00e0 peine, indiquent que leur propre exp\u00e9rience les pousse \u00e0 conclure que les marques qu\u2019ils utilisent veulent aussi le bien de la soci\u00e9t\u00e9. Plus de la moiti\u00e9 (56 %) d\u00e9clare que trop de marques se servent de th\u00e8mes soci\u00e9taux comme outil marketing, plut\u00f4t que d\u2019en faire un authentique objectif d\u2019entreprise. Il est frappant de constater que m\u00eame si les consommateurs exigent une plus grande implication des marques dans la soci\u00e9t\u00e9, 41 % seulement (soit -5 % par rapport \u00e0 2018) estime que les marques apportent de meilleures id\u00e9es de r\u00e9solution de probl\u00e8mes que les pouvoirs publics.<\/p>\n

Les marques qui inspirent la confiance font vraiment une diff\u00e9rence dans la vie des consommateurs, ainsi que dans la soci\u00e9t\u00e9. Pour m\u00e9riter le niveau de confiance le plus \u00e9lev\u00e9, les marques doivent toutefois soutenir leur promesse de marque avec des actes. Les consommateurs savent que les marques ont le pouvoir de changer les choses et ils t\u00e9moigneront leur confiance \u00e0 celles qui utiliseront ce pouvoir \u00e0 leur avantage \u00e0 eux.<\/p>\n

Source : Edelman Trust Barometer, report In brands we trust<\/p>\n

Sur le m\u00eame sujet :\u00a0<\/em><\/p>\n