{"id":17811,"date":"2018-10-22T11:10:47","date_gmt":"2018-10-22T09:10:47","guid":{"rendered":"http:\/\/www.magazinemedia.be\/?p=17811"},"modified":"2018-10-22T11:10:47","modified_gmt":"2018-10-22T09:10:47","slug":"vos-clients-ne-sont-ils-pas-fideles-en-voici-les-raisons-toutes-simples","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/fr\/nieuws\/vos-clients-ne-sont-ils-pas-fideles-en-voici-les-raisons-toutes-simples\/","title":{"rendered":"Vos clients ne sont-ils pas fid\u00e8les\u00a0? En voici les raisons toutes simples\u2026"},"content":{"rendered":"<p><em>Les campagnes \u00e9motionnelles et les programmes de r\u00e9compense semblent \u00eatre tellement importants dans la lutte pour les c\u0153urs et les esprits des consommateurs. Un lien fort avec votre marque la place en t\u00eate de liste pendant le processus d\u2019achat, raisonne-t-on. Une \u00e9tude r\u00e9cente r\u00e9v\u00e8le toutefois que ce sont justement les facteurs fonctionnels \u2013 le prix, la qualit\u00e9 et la concurrence\/le choix \u2013 qui d\u00e9terminent le sentiment de loyaut\u00e9.<\/em><\/p>\n<p>Plus particuli\u00e8rement, la mesure dans laquelle ces facteurs exercent de l\u2019influence est frappante, dixit les chercheurs de Foresight Factory (mandat\u00e9s par DMA). En g\u00e9n\u00e9ral, les gens se sentent moins loyaux envers les marques et comme raison de la loyaut\u00e9 d\u00e9croissante 88 % des r\u00e9pondants citent des aspects fonctionnels\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>le prix (23 %),<\/li>\n<li>le choix\/la concurrence (22 %),<\/li>\n<li>le manque de confiance (17 %),<\/li>\n<li>les \u00e9conomies (16 %),<\/li>\n<li>le manque de r\u00e9compense (13 %),<\/li>\n<li>une qualit\u00e9 en baisse (12 %),<\/li>\n<li>de la mauvaise publicit\u00e9 pour la marque (4 %)<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Fid\u00e8le ou pas fid\u00e8le?<\/h3>\n<p>La question cl\u00e9 \u00e0 laquelle l\u2019\u00e9tude ne r\u00e9pond pas, est celle de savoir si les facteurs qui influent de fa\u00e7on n\u00e9gative sur la loyaut\u00e9 sont les m\u00eames que ceux qui ont un impact positif. Il est bien connu que, surtout depuis la derni\u00e8re crise \u00e9conomique, les gens sont devenus plus sensibles au prix et \u00e0 la qualit\u00e9 (et donc moins vite enclins \u00e0 jurer fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 une marque). On n\u2019ignore pas non plus que chez les marques (m\u00e9dia) <a href=\"http:\/\/www.magazinemedia.be\/fr\/la-preference-de-marque-superieure-de-50-en-cas-de-publicite-dans-un-environnement-de-confiance\/\" target=\"_blank\">la confiance joue un r\u00f4le important<\/a>. Une fois que ces conditions de base sont remplies, d\u2019autres facteurs, moins concrets, entrent sans doute en jeu aussi. Des aspects comme la CSR (corporate social responsibility), le rayonnement de marque et l\u2019auto-r\u00e9alisation ont bel et bien \u00e9merg\u00e9 dans l\u2019\u00e9tude comme \u00e9tant importants pour une partie significative des consommateurs.<\/p>\n<p>Bien qu\u2019il y ait de grandes diff\u00e9rences entre cat\u00e9gories de produits (la nature des motifs, mais aussi leur ordre d\u2019importance), il semblerait que le r\u00f4le cl\u00e9 soit imparti aux facteurs fonctionnels. Les chercheurs ont en outre encore fait la distinction entre la fid\u00e9lit\u00e9 par habitude et l\u2019attachement \u00e9motionnel sinc\u00e8re \u00e0 une marque. Avec 65 %, <a href=\"http:\/\/www.magazinemedia.be\/fr\/une-page-magazine-un-rayon-retail\/\" target=\"_blank\">Amazon<\/a>, par exemple, r\u00e9alise un score \u00e9lev\u00e9 au niveau de l\u2019habitude et de la facilit\u00e9, et elle figure en t\u00eate de liste dans diff\u00e9rentes cat\u00e9gories, tandis que d\u2019autres marques, comme la cha\u00eene de supermarch\u00e9s Waitrose chez 96 % des r\u00e9pondants, \u00e9voquent un sentiment positif. Les chercheurs indiquent qu\u2019Amazon est une marque \u2018fluide\u2019, qui peut signifier diff\u00e9rentes choses pour diff\u00e9rentes gens.<\/p>\n<p>Source\u00a0: <a href=\"https:\/\/www.warc.com\/newsandopinion\/news\/functional_factors_crucial_to_driving_loyalty\/41069?utm_source=daily-email-free-link&amp;utm_medium=email&amp;utm_campaign=daily-email-emea-prospects-20180921\" target=\"_blank\">WARC<\/a><\/p>\n<p><em>Sur le m\u00eame sujet :<\/em><\/p>\n<ul>\n<li><em><a href=\"http:\/\/www.magazinemedia.be\/fr\/une-page-magazine-un-rayon-retail\/\" target=\"_blank\">Une page magazine ? Un rayon retail !<\/a><\/em><\/li>\n<li><em><a href=\"http:\/\/www.magazinemedia.be\/fr\/une-brique-dans-le-ventre-un-magazine-a-la-main\/\" target=\"_blank\">Une brique dans le ventre, un magazine \u00e0 la main !<\/a><\/em><\/li>\n<li><em><a href=\"http:\/\/www.magazinemedia.be\/fr\/nouvelles-les-magazines-jouissent-de-la-confiance-la-plus-elevee\/\" target=\"_blank\">Actualit\u00e9s : les magazines jouissent de la confiance la plus \u00e9lev\u00e9e<\/a><\/em><\/li>\n<li><em><a href=\"http:\/\/www.magazinemedia.be\/fr\/la-preference-de-marque-superieure-de-50-en-cas-de-publicite-dans-un-environnement-de-confiance\/\" target=\"_blank\">La pr\u00e9f\u00e9rence de marque sup\u00e9rieure de 50 % en cas de publicit\u00e9 dans un environnement de confiance<\/a><\/em><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les campagnes \u00e9motionnelles et les programmes de r\u00e9compense semblent \u00eatre tellement importants dans la lutte pour les c\u0153urs et les esprits des consommateurs. 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