{"id":16401,"date":"2018-06-25T10:41:31","date_gmt":"2018-06-25T08:41:31","guid":{"rendered":"http:\/\/www.magazinemedia.be\/?p=16401"},"modified":"2018-06-27T11:59:45","modified_gmt":"2018-06-27T09:59:45","slug":"customer-journey-la-preference-de-marque-deja-determinee-avant-que-ne-commence-la-quete","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wemedia.be\/magazinemedia\/fr\/nieuws\/customer-journey-la-preference-de-marque-deja-determinee-avant-que-ne-commence-la-quete\/","title":{"rendered":"Customer journey\u00a0: la pr\u00e9f\u00e9rence de marque d\u00e9j\u00e0 d\u00e9termin\u00e9e avant que ne commence la qu\u00eate\u00a0!"},"content":{"rendered":"

La pr\u00e9f\u00e9rence de marque des consommateurs est d\u00e9j\u00e0 quasi totalement fix\u00e9e avant que ceux-ci ne se mettent \u00e0 la recherche d\u2019un produit \u00e0 acheter. C\u2019est ce que d\u00e9montre une \u00e9tude r\u00e9cente men\u00e9e aux Etats-Unis. Dans les phases ant\u00e9rieures du processus d\u2019achat (\u2018pre-search\u2019), les marques doivent absolument \u00eatre visibles, informer et influencer pour int\u00e9grer la shortlist du consommateur, r\u00e9v\u00e8le l\u2019\u00e9tude, sinon il est trop tard. Les marketeurs s\u2019en inspirent trop peu et manquent d\u00e8s lors de nombreuses occasions, dixit les chercheurs.<\/em><\/p>\n

L\u2019\u00e9tude, r\u00e9alis\u00e9e par Tapestry \u00e0 la demande de Conde Nast, s\u2019est focalis\u00e9e sur les processus d\u2019achat<\/a> dans les domaines de la mode, de la beaut\u00e9 et de la technologie. Pour les trois secteurs, il appara\u00eet que, la plupart du temps, les consommateurs se trouvent dans la phase d\u2019influence qui pr\u00e9c\u00e8de la qu\u00eate en tant que telle. Pendant ce temps, ils r\u00e9coltent des informations via toutes les plateformes imaginables, telles que la vid\u00e9o, le social et le print. Dans le cas des produits de beaut\u00e9, il s\u2019agit de 80 % du temps, pour la mode et la technologie c\u2019est quelque peu inf\u00e9rieur, mais toujours entre 65 et 70 %.<\/p>\n

Durant cette phase de \u2018pre-search\u2019, les consommateurs sont perm\u00e9ables aux nouvelles informations et arguments, la fiabilit\u00e9 de la source<\/a> \u00e9tant un facteur crucial. 69 % des r\u00e9pondants d\u00e9clarent consacrer plus d\u2019attention aux publicit\u00e9s dans des sources connues et famili\u00e8res. 52 % consacre tout son temps pendant cette phase au choix entre deux marques. Au niveau des achats de mode, notamment, il appara\u00eet que 53 % des r\u00e9pondants ach\u00e8tent bel et bien la marque qu\u2019ils avaient pr\u00e9c\u00e9demment \u00e0 l\u2019esprit. Chez les jeunes acheteurs (13 \u00e0 17 ans), il s\u2019agit m\u00eame de deux tiers.<\/p>\n

Ici, dans la plupart des cas le choix de marque est donc d\u00e9j\u00e0 arr\u00eat\u00e9. Une fois qu\u2019ils passent \u00e0 la phase de recherche, 79 % des r\u00e9pondants indiquent ne plus consid\u00e9rer que quelques marques pour un achat. Dans le cas des produits de beaut\u00e9, une bonne information est l\u2019incitateur principal \u00e0 l\u2019achat, mais pour la mode et les produits technologiques les publicit\u00e9s sont m\u00eame encore plus essentielles.<\/p>\n

Comme l\u2019ont d\u00e9j\u00e0 clairement d\u00e9montr\u00e9 des \u00e9tudes pr\u00e9c\u00e9dentes, il est plus efficace de faire de la publicit\u00e9 dans des m\u00e9dias r\u00e9dactionnels familiers (quelle que soit la plateforme) que de mener des campagnes sur Facebook et Google. Des marques comme Glamour<\/a>, Vogue<\/a> et GQ ont trois fois plus d\u2019influence sur les d\u00e9cisions des consommateurs. 92 % des r\u00e9pondants leur font confiance lorsqu\u2019il s\u2019agit de conseils de mode, ou de conseils cosm\u00e9tiques dans le\u00a0 cas de Glamour et Allure. Les consommateurs ont aussi une image plus positive de marques qui font leur publicit\u00e9 dans les magazines, compar\u00e9 \u00e0 Google et Facebook (indice\u00a0: 301).<\/p>\n

Au niveau des produits technologiques, il s\u2019av\u00e8re que la marque magazine Wired fait 63 % de mieux que Facebook lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019inciter \u00e0 l\u2019achat. En beaut\u00e9 et en mode aussi, il appara\u00eet que les marques magazine ont une influence consid\u00e9rablement plus grande sur les d\u00e9cisions d\u2019achat que Facebook et Google.<\/p>\n

Le bureau d\u2019\u00e9tudes de march\u00e9 Tapestry explique\u00a0: \u00a0\u00bb Pour la plupart des consommateurs, une d\u00e9cision d\u2019achat est la preuve qu\u2019ils avaient vu juste depuis le d\u00e9but. \u00a0\u00bb Les marques ont donc le plus d\u2019influence avant que ne d\u00e9bute la customer journey ou tout au d\u00e9but de celle-ci, lorsqu\u2019on ne s\u2019est pas encore beaucoup inform\u00e9.<\/p>\n

L\u2019\u00e9tude a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e au printemps 2018, aux Etats-Unis, aupr\u00e8s de 4.500 consommateurs \u00e2g\u00e9s de 18 \u00e0 64 ans.<\/em><\/p>\n

Sources : Mediapost<\/a>, FIPP<\/a>\u00a0<\/em><\/p>\n

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