Op MAGnify viel Jacqueline Loch van de Canadese uitgever SJC Media meteen met de deur in huis: “We vaulted 5 years forward in digital adoption in the first 8 weeks of Covid”. De pandemie heeft de verwachtingen van consumenten ingrijpend veranderd en op korte tijd geleid tot de noodzaak om een (digitaal) contentecosysteem te ontwikkelen. En dat in een nieuw datatijdperk…
Als EVP Social & Emerging Platforms bij het Canadese SJC Media was Jacqueline Loch een bijzonder interessante spreker op MAGnify. Onder de slogan ‘Welcome content that converts’ besprak ze de nieuwe customer journey in de sector van de (direct-to-consumer) e-commerce en legde ze vooral de nadruk op de veranderde rol van content in dat verhaal. Ze koppelde zo twee hete hangijzers voor magazinespelers: e-commerce en native advertising.
Customer journey driving conversion
Digital commerce is uitgegroeid tot de grootste prioriteit in marketingbudgetten. Dat hoeft niet te verwonderen, want aan de klantenzijde is een en ander veranderd tijdens de coronacrisis. Consumenten hebben vandaag andere verwachtingen en gewoontes.
E-commerce gaat gepaard met een sterke focus op de customer journey. Het doel? Conversie. Het middel? Content, en bij voorkeur in alle stappen die een klant doorloopt. Om daarbij niet in de val van omni-channel marketing te vallen – wat de content niet ten goede komt volgens Loch – zijn een uitgekiende contentstrategie en de uitbouw van een duurzaam contentecosysteem onmisbare factoren.
Ter verduidelijking kijkt ze naar martech en SEO. Merken als Vichy richten hun communicatie over gelaatsverzorging best via verschillende kanalen, en met telkens aan het medium of platform aangepaste content, naar het doelpubliek. Het SEO-programma moet op zijn beurt always-on zijn en volledig inspelen op het algoritme van Google: kwalitatieve, relevante content maken is dus de boodschap.
Een nieuw datatijdperk
In de wetenschap dat de third-party cookies stilaan op hun laatste benen lopen, zullen die SEO- en, meer in het algemeen, contentstrategie nog meer aan belang winnen. Samenwerkingen met betrouwbare partners en strategieën om first-party databases uit te bouwen, worden essentieel.
De Canadese vestigt graag de aandacht op een nieuwe vorm van data relationship management. Interessant om te weten in dat kader: een meerderheid staat ervoor open om persoonsgegevens in te ruilen voor iets dat toegevoegde waarde biedt. Vertrouwen en een échte waarderuil staan centraal.
In haar presentatie legde ze de aanwezigen een handig stappenplan voor:
- Data invitation: een simpele, aantrekkelijke, gepersonaliseerde uitnodiging waarin de voordelen van de dataoverdracht meegedeeld worden.
- Data security: transparante communicatie over de beveiliging van data.
- Data dialogue: constante communicatie met de klanten over de dataveiligheid, waarin de meerwaarde van het gebruik van persoonsgegevens uit de doeken gedaan wordt.
- Data value proposition: duidelijk zijn over de value proposition en de bijkomende gepersonaliseerde aanbiedingen.
Key takeaways
Alvorens haar uiteenzetting af te sluiten met een opsomming van de belangrijkste takeaways, gaf Jacqueline Loch nog een resem voorbeelden mee. In zijn geheel maken die best practices duidelijk hoe de nieuwe ecosystemen tot uiting kunnen komen.
Uit het arsenaal van L’Oréal passeerden direct-to-consumer brand content op het Amazonplatform en een augmented reality-toepassing via de ModiFace-app de revue, verder werd ook het belang van een veelheid aan (sociale) platformen en van interactieve, met shoppable pop-ups verrijkte video’s onder de aandacht gebracht. Tot slot kwamen in dit onderdeel ook enkele nieuwe videoformats aan bod.
Lees ook:
